RightNow客戶體驗(yàn)影響報告
2010/07/29
負(fù)面客戶體驗(yàn)的影響力在增強(qiáng)。調(diào)查結(jié)果顯示,80%的消費(fèi)者表示,如果經(jīng)歷了負(fù)面的客戶體驗(yàn),他們將不會再做該企業(yè)的回頭客。而上一年這一比例只有68%。不過,好消息是,服務(wù)仍然扮演著重要角色。51%的消費(fèi)者表示出色的服務(wù)是他們選擇某個企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。60%的人說出色的服務(wù)是他們向周圍的人推薦一家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的首要原因。博納泓遠(yuǎn)
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