博納泓遠為華泰財險客服中心實施管理培訓
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息(記者 潘婷婷):2010年3月7日,博納泓遠(北京)管理咨詢有限責任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗,及國內(nèi)外先進的呼叫中心運營管理理念,通過系統(tǒng)的培訓與積極的互動、討論及案例分析,助力華泰財產(chǎn)保險有限公司增強呼叫中心團隊管理能力,提升現(xiàn)場運營專業(yè)化水平。 在培訓過程中,博納泓遠創(chuàng)始人湯文蔚老師向華泰保險客服中心基層管理者分享了呼叫中心運營的特點、人員的特色管理、運營中影響員工行為的指標、現(xiàn)場管理的技巧、管理中的驚喜法則及團隊建設與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓內(nèi)容。
華泰財產(chǎn)保險有限公司客服中心負責人晁鵬經(jīng)理談到:“通過此次培訓,將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進行了系統(tǒng)梳理,建立了清晰明確的績效目標,增強了團隊凝聚力,掌握了團隊管理的方法。在切合實際的案例討論過程中,深入理解和掌握了所學內(nèi)容,并可及時應用到實際工作中。”
CTI論壇報道
Ai-Logix即將舉辦工程師認證培訓大會 2010-03-01 |
南航上海基地呼叫中心開展首批座席標準英語培訓 2010-02-08 |
博雅融科為農(nóng)行舉辦專場客服健康管理培訓 2010-02-04 |
農(nóng)行三農(nóng)客服中心特邀博雅融科做管理層培訓 2010-02-03 |
第九期IP語音/呼叫中心/調(diào)度系統(tǒng)培訓班開班 2010-01-29 |