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恒生電子
恒生證券呼叫中心整體解決方案
2010/10/09
方案簡介
恒生證券呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案基于業(yè)界領(lǐng)先的HSIPCCTM核心平臺,憑借恒生14年的最深度證券行業(yè)沉淀及顧問式服務(wù),非常符合證券行業(yè)呼叫中心分布部署、集中管理的業(yè)務(wù)模式,特別是IVR比例大及整體營銷服務(wù)的高度整合特點(diǎn),而為證券公司度身定制的新一代證券呼叫中心系統(tǒng)。
主要功能
全國統(tǒng)一的客服號;
IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”;
集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù);
支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等;
本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個性化客戶服務(wù),多語種的IVR自助服務(wù);
短信和郵件為主的主動推送服務(wù);
融合恒生 HSCRM(恒生CRM證券業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺),可與證券核心交易系統(tǒng)無縫結(jié)合。
完善的客戶分析與管理功能,集合主動營銷的過程控制與管理;
優(yōu)勢特點(diǎn)
恒生大金融品牌及14年深度證券行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
自主研發(fā)、擁有完全完全自主知識產(chǎn)權(quán),基于純軟交換架構(gòu),設(shè)計(jì)先進(jìn)
源代碼級支持,恒生品牌質(zhì)量保障;提供豐富的二次開發(fā)接口和工具,包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測試工具等;
IP組網(wǎng)方式靈活,非常適合構(gòu)建接入分布/集中、座席分布/集中、管理集中的多種分布式呼叫中心系統(tǒng);
提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能,模塊化管理,方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級和擴(kuò)容;
系統(tǒng)具有高可靠性,具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制;
基于國際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議,開放式架構(gòu)支持該標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的的第三方軟硬件設(shè)備;
可與傳統(tǒng)語音板卡(鼎銘、東進(jìn)、三匯、NMS 、Dialogic等)電話委托系統(tǒng)、PBX方案無縫互聯(lián)互通,從而最大限度地保護(hù)歷史投資;
可無縫融合HSIPT(恒生IPT企業(yè)通信平臺),符合UC發(fā)展方向。
典型部署
標(biāo)桿案例---海通證券客戶服務(wù)中心
榮獲2008年中國金融業(yè)最佳呼叫中心稱號
核心平臺:
核心平臺:HSIPCC (Hundsun IP CallCenter恒生IP呼叫中心)
業(yè)務(wù)平臺:HSCRM (恒生證券客服CRM平臺),、HSUSP (恒生統(tǒng)一服務(wù)平臺)
項(xiàng)目特點(diǎn)
整體規(guī)劃、分布實(shí)施
分布接入、分布IVR、統(tǒng)一座席、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理。
CTI論壇編輯
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熱點(diǎn)專題:
呼叫中心
分類信息:
證券_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)