首頁(yè)>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商>>恒生電子
恒生基金客戶(hù)服務(wù)中心整體解決方案
2010/07/12
方案介紹
呼叫中心,是基金公司為了溝通客戶(hù),提供客戶(hù)服務(wù)的一種便捷、優(yōu)質(zhì)的途徑。呼叫中心能拉近客戶(hù)和基金公司的距離,提供人工和自助的服務(wù),為客戶(hù)提供需要的問(wèn)題解答和信息查詢(xún)功能。并以此來(lái)提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿意度。
恒生基金呼叫中心整體解決方案由自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)、座席業(yè)務(wù)端、呼叫中心運(yùn)行監(jiān)控、IVR流程編輯工具等組成?梢詭椭鸸窘y(tǒng)一接聽(tīng)基金持有人的來(lái)電,并提供給基金持有人電話自動(dòng)查詢(xún)基金信息的功能。系統(tǒng)功能包含:查詢(xún)類(lèi)功能、提醒類(lèi)功能、發(fā)布類(lèi)功能、溝通類(lèi)功能、交易類(lèi)功能、話務(wù)處理、監(jiān)視控制、數(shù)據(jù)管理和系統(tǒng)管理等幾大類(lèi)。目前,呼叫中心系統(tǒng)是證監(jiān)會(huì)要求的基金公司必須的基礎(chǔ)系統(tǒng)之一。
功能特點(diǎn)
- 全國(guó)統(tǒng)一的客服號(hào)碼;
- IVR自助服務(wù)和人工協(xié)助服務(wù)相結(jié)合的“一站式服務(wù)”;
- 支持目前所有的基金業(yè)務(wù)和創(chuàng)新型基金(如:貨幣基金分級(jí)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新封基業(yè)務(wù)、QDII基金業(yè)務(wù)等)
- 集中與分布相結(jié)合的電話委托服務(wù);
- 支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等;
- 本地化服務(wù)與集中服務(wù)相互依托的個(gè)性化客戶(hù)服務(wù),多語(yǔ)種的IVR自助服務(wù);
- 短信和郵件為主的主動(dòng)推送服務(wù);
- 融合恒生 HSCRM基金客服應(yīng)用系統(tǒng),無(wú)縫融合基金數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)和基金主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)
- 完善的客戶(hù)分析與管理功能,集合主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程控制與管理;
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
- 恒生大金融品牌及14年深度金融行業(yè)呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)
- 最多的基金行業(yè)客戶(hù)案例
- 自主研發(fā)、完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基于純軟交換架構(gòu)的HSIPCCTM平臺(tái),技術(shù)先進(jìn),符合統(tǒng)一通信發(fā)展方向;
- 源代碼級(jí)支持,恒生品牌質(zhì)量保障;提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具,包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話務(wù)控件、測(cè)試工具等;
- 詳細(xì)、全面的業(yè)務(wù)功能,業(yè)務(wù)功能參數(shù)化支持所有的基金公司需要的CALLCENTER系統(tǒng)功能
- 組網(wǎng)方式靈活,非常適合構(gòu)建接入分布、座席分布/集中、管理集中的分布式呼叫中心系統(tǒng);
- 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能,模塊化管理,方便運(yùn)行、維護(hù)以及升級(jí)和擴(kuò)容;
- 系統(tǒng)具有高可靠性,具備完整的冗余備份和負(fù)載均衡機(jī)制;
- 基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議,開(kāi)放式架構(gòu)支持所有符合該標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備;
- 可無(wú)縫融合HSIPT(恒生企業(yè)通信平臺(tái)),符合UC發(fā)展方向。
典型部署圖
典型案例
- 泰達(dá)荷銀基金管理有限公司
- 海富通基金管理有限公司
- 新世紀(jì)
- 華富基金
- 國(guó)投瑞銀
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: