自己在接電話的時(shí)候,可能不會(huì)意識(shí)到那么多的問題,目的只是為了完成工作,僅僅是為了工作而工作。錄音溝通會(huì)的效果,確實(shí)可以讓自己清楚的認(rèn)識(shí)到,錯(cuò)在那里,為什么會(huì)錯(cuò),怎么改正。大家在一起討論,每個(gè)人都有自己的技巧和大家分享。你有一個(gè)蘋果,我有一個(gè)蘋果,我們交換之后,你依舊是一個(gè)蘋果,我也依舊是一個(gè)蘋果。你有一種思想,我有一種思想,我們交換后,我們都有了兩種思想。
會(huì)議的目的在于吸收和學(xué)習(xí),頭腦風(fēng)暴的模式,以充分的發(fā)揮人們的語(yǔ)言表達(dá)能力和知識(shí)的轉(zhuǎn)換能力,本次會(huì)議,筆者個(gè)人對(duì)其收獲進(jìn)行了總結(jié),有一下幾點(diǎn):
這次的分析會(huì),讓我學(xué)習(xí)到很多以前在外呼沒有接觸到的問題,并且可以直接有了更深刻的認(rèn)識(shí),后臺(tái)人員分析了前臺(tái)的常見錯(cuò)誤,并且告知了應(yīng)該怎么去改正。真真正正的感受到后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)。
作者供稿 CTI論壇編輯
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