青島12315“開場(chǎng)白”壓縮 電話接通6秒進(jìn)主題
2010/11/26
11月25日消息 “英語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按1,日語(yǔ)服務(wù)請(qǐng)按2……上海話請(qǐng)按1,重慶話請(qǐng)按2……辦公室請(qǐng)按1,人才中心請(qǐng)按2……”提起幾年前春晚上的小品《咨詢熱線》,相信許多人都記憶猶新。今天,記者從青島市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心了解到,為了最大限度避免消費(fèi)者持機(jī)等候之苦,又避免產(chǎn)生不必要的話費(fèi),特精簡(jiǎn)改造了12315熱線的引導(dǎo)語(yǔ),現(xiàn)在市民撥打12315熱線最多只需聽6秒鐘的引導(dǎo)語(yǔ),即可咨詢、投訴相應(yīng)的消費(fèi)問題。
“12315引導(dǎo)語(yǔ)太繁瑣!”在11月11日的《行風(fēng)在線》欄目,市民劉先生首先向青島市工商局發(fā)問。通過12315申訴舉報(bào)指揮中心的石建國(guó)處長(zhǎng)記者了解到,原先的12315熱線引導(dǎo)語(yǔ)為“您好,這里是青島市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心,普通話服務(wù)請(qǐng)按1,(然后分別以英、韓、日、德四國(guó)外語(yǔ)提示)”。
“如果全部聽完這段話,大約要32秒!笔庨L(zhǎng)表示,為了使12315熱線更加便民、高效,在征求了部分消費(fèi)者意見后決定人工值班時(shí)間內(nèi)取消分級(jí)提示,接通后直接進(jìn)入通話狀態(tài)。“您好,12315X號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)!彪娫捊油ê笾挥性拕(wù)員簡(jiǎn)短的介紹,隨后消費(fèi)者就可以就消費(fèi)問題咨詢或者投訴,無需再進(jìn)行語(yǔ)言的選擇。
既然是熱線,那不可避免會(huì)遇到話務(wù)員全忙的情況。之前的12315熱線在語(yǔ)言選擇等引導(dǎo)語(yǔ)后,會(huì)提示消費(fèi)者選擇是繼續(xù)等待或者留言。石處長(zhǎng)介紹說,為了最大限度避免消費(fèi)者產(chǎn)生不必要的話費(fèi),現(xiàn)在撥打12315若遇到話務(wù)員全忙的情況,不會(huì)接通電話,而是直接顯示忙音,避免消費(fèi)者持機(jī)等候之苦,又避免產(chǎn)生不必要的話費(fèi)。
作為一個(gè)開放城市,到青島辦公或者旅游的外國(guó)游客不在少數(shù)。若是人工接聽12315熱線可以及時(shí)辨別消費(fèi)者所用語(yǔ)言,采取相應(yīng)措施,那電腦值班期間怎么辦呢?石處長(zhǎng)表示,這時(shí)的導(dǎo)航語(yǔ)改為:“您好,現(xiàn)在是12315電腦值班時(shí)間,留言請(qǐng)按1!比羰侵袊(guó)市民按1鍵后直接進(jìn)入普通話服務(wù),如果在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)未按1,則會(huì)分別以英、韓、日、德四國(guó)外語(yǔ)提示。
據(jù)悉,12315熱線新引導(dǎo)語(yǔ)自11月24日試運(yùn)行來,消費(fèi)者均反映較好。12315申訴舉報(bào)指揮中心表示,新引導(dǎo)語(yǔ)將于明日正式啟用,并會(huì)酌情根據(jù)市民的意見和建議進(jìn)行修改、完善。
半島網(wǎng)
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