億陽IP CONTACT CENTER解決方案
2002/08/05
IP Call Center由于能夠滿足用戶新的需求,提供更豐富的功能,為呼叫中心業(yè)注入了新的活力。廠商這邊自然是迅速跟進,億陽信通也推出了相應的方案——IP Contact Center。
不論系統(tǒng)的組網情況如何,系統(tǒng)的管理者在IP呼叫中心內部可以選擇貫徹同一套商業(yè)規(guī)則和管理規(guī)則,呼叫中心的業(yè)務管理和服務流程不會因系統(tǒng)組網模式的改變而受到影響。
呼叫流程
與之相應的,為運營管理者帶來的是溝通的便捷、管理成本和通信費用的下降。
SOFT ACD技術支持座席外包式客服中心
億陽IP Contact Center 采用SOFT ACD技術實現ACD排隊功能。利用ACD Server獲取的各種呼叫信息和數據,在系統(tǒng)內部可以實現多種豐富的路由策略,如按技能分配、坐席分組、用戶優(yōu)先級分配等。系統(tǒng)支持ASP模式開發(fā)的SOFT
ACD功能,針對不同的租用方可以采用不同的路由策略,每一個租用方都可以設定為一個虛擬客服中心,系統(tǒng)可同時支持多個虛擬客服中心和上千個坐席。呼叫中心外包服務供應商不需對現有設備、場地和人員的變動耗費資金和精力,就可實現對多個虛擬客服中心隨時修改業(yè)務流程和增減坐席人員。
核心控制系統(tǒng),統(tǒng)一所有客戶聯系方式
系統(tǒng)內部所有媒體呼叫均采用IP數據包的格式由核心ACD Server統(tǒng)一處理,完成呼叫控制、路由處理、與呼叫同步的用戶數據管理及信息監(jiān)視。對于整個系統(tǒng)而言,雖然媒體接入方式各不相同,但路由策略卻可以完全一致?蛻艨呻S時隨地通過各種媒體與企業(yè)進行緊密聯系。通過核心控制系統(tǒng),采用一致的路由方式,可以追蹤及管理所有媒體以及一切客服系統(tǒng)人力資源。
支持符合H.323協(xié)議的語音接入網關
億陽IP Contact Center遵循國際通用的VoIP標準H.323協(xié)議,可以與所有標準的VoIP網關互通。同時系統(tǒng)還支持G.711、G.723.1、G.729等編碼標準。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
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