阿爾卡特OmniPCX Enterprise語(yǔ)音通信平臺(tái)
2005/08/09
阿爾卡特 OmniPCX Enterprise 面向IP技術(shù),為企事業(yè)單位提供最全功能的通信系統(tǒng)。作為新一代聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)解決方案提供商,阿爾卡特OmniTouch Contact Center和OmniGenesys為用戶(hù)提供完整的方案。這一針對(duì)不同層次的聯(lián)絡(luò)中心解決方案,具有高度的開(kāi)放性。可以方便地與IT環(huán)境外部組件連接,還能集成客戶(hù)定制的應(yīng)用系統(tǒng)。阿爾卡特的 OTUC統(tǒng)一通信系統(tǒng)集IT和電話業(yè)務(wù)于一身,它不僅能夠簡(jiǎn)化信息處理,還能連接流動(dòng)的員工,提高團(tuán)隊(duì)工作效率。該解決方案可改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)及通信,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的連續(xù)性。
OmniPCX Enterprise為任何向IP通信的遷移奠定了基礎(chǔ)。該產(chǎn)品結(jié)合最新的技術(shù)(Linux、XML、SIP、VXML)。并且同時(shí)基于傳統(tǒng)PBX組網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)(QSIG、DPNSS),推出了純軟件的通信管理平臺(tái),并且提供:
- 實(shí)時(shí)通信中的高可靠性:達(dá)到無(wú)與倫比的99,999%。
- 架構(gòu)靈活性能夠最大程度地降低投資成本,提供雙IP和TDM之間的任意選擇,同時(shí)確;ゲ僮餍院蜆(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放性。因此,您可以在經(jīng)濟(jì)上合算的情況下,按照自己的步調(diào),選擇平滑遷移的時(shí)機(jī)。
- 智能網(wǎng)絡(luò)使各站點(diǎn)的所有用戶(hù)能夠享受到降低成本機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。例如,用戶(hù)可在任何站點(diǎn)使用ARS (高級(jí)路由選擇),而無(wú)需復(fù)制軟件。
- 靈活的工作場(chǎng)所,無(wú)論用戶(hù)身在何處,都可以接收到所有信息,或能夠根據(jù)預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)將呼叫重新路由。無(wú)論通過(guò)何種形式,都可以聯(lián)系到用戶(hù):傳統(tǒng)電話、GSM,或PC或PDA 上的電子郵件。 各種功能,如MyAssistant、My Messaging通過(guò)OTUC與OmniPCX Enterprise的功能相結(jié)合,為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供充分的移動(dòng)性。無(wú)論是在總部,還是在遠(yuǎn)程辦公室或在家工作,所有員工都能夠從同等服務(wù)水平中受益。
- 簡(jiǎn)化管理,在整個(gè)企業(yè)中使用同一種通信軟件,完全無(wú)需依賴(lài)底層的基礎(chǔ)設(shè)施,因此,OmniVista作為一個(gè)開(kāi)放的管理平臺(tái),可監(jiān)控語(yǔ)音和數(shù)據(jù)環(huán)境。
- 完全的可擴(kuò)展性使任何數(shù)量用戶(hù)(10-50,000)能在多個(gè)站點(diǎn)之間進(jìn)行連接。
- 高可靠性
您需要一個(gè)安全的、高度可用的網(wǎng)絡(luò)。很幸運(yùn),OmniPCX Enterprise采用了特有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)安全技術(shù),對(duì)IP電話和多媒體應(yīng)用都提供極好的網(wǎng)絡(luò)安全性。
內(nèi)置的基于標(biāo)準(zhǔn)的安全解決方案和系統(tǒng)設(shè)計(jì),保護(hù)了您的通信系統(tǒng),以及您的生財(cái)之道。
用戶(hù)得益于:
- 更堅(jiān)固的通信服務(wù)器(Linux)
- 通信服務(wù)器的異地冗余和數(shù)據(jù)鏡象
- 完全功能的校園和分支機(jī)構(gòu)共存性
- 與防火墻的標(biāo)準(zhǔn)集成
- 嵌入式保護(hù),以防黑客侵入。
- 通信服務(wù)器自我防護(hù)機(jī)制(拒絕服務(wù))
Web呼叫中心已設(shè)計(jì)成可以保護(hù)您的后臺(tái)應(yīng)用程序。
如果您覺(jué)得需要進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全性,上海貝爾阿爾卡特可以提供一套專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
- 智能化網(wǎng)絡(luò)
IP網(wǎng)絡(luò)消除距離感
對(duì)于一個(gè)大型的、具有多個(gè)分部的企業(yè),讓全國(guó)甚至全球范圍內(nèi)的員工協(xié)同工作是非常重要的。這樣能夠充分利用所有員工的知識(shí)杠桿,而不需要化費(fèi)太多的金錢(qián)。
OmniPCX Enterprise在所有各點(diǎn)間提供完全的通信功能,使得各個(gè)園區(qū)、廣域網(wǎng)和分支機(jī)構(gòu)形成一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。它還包含了在家工作的員工。上海貝爾阿爾卡特的由分布式通信服務(wù)器組成的無(wú)縫廣域網(wǎng),在功能一致性和可管理性方面,都處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。
同時(shí)能夠節(jié)省開(kāi)支
您還能獲得顯著節(jié)省公網(wǎng)通信開(kāi)支的好處。集中的公網(wǎng)接入,節(jié)省了多條線路的占號(hào)費(fèi)(例如對(duì)于分支機(jī)構(gòu))。同時(shí)在集中網(wǎng)絡(luò)上對(duì)呼叫進(jìn)行路由智能選擇,節(jié)省了各種電話費(fèi)用,包括國(guó)際電話和蜂窩移動(dòng)電話。
還有另外一個(gè)重要優(yōu)點(diǎn)。使用一個(gè)單一的分布式系統(tǒng),只需管理一個(gè)系統(tǒng),而不是成百上千的獨(dú)立的組成部分?梢约械毓芾砀鱾(gè)場(chǎng)所。事實(shí)上,一個(gè)集中式的IP網(wǎng)絡(luò)在需要擴(kuò)充時(shí),能夠使用已有的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳送網(wǎng),簡(jiǎn)便迅速地把新的應(yīng)用程序分發(fā)到所有場(chǎng)所。
- 網(wǎng)絡(luò)管理
試圖跟上今天網(wǎng)絡(luò)和電信的發(fā)展,有時(shí)令人煩惱。通信管理人員比以往更需要靈活的網(wǎng)絡(luò)管理工具,來(lái)迎接這些挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)已從一個(gè)簡(jiǎn)單的管理工具,發(fā)展為功能強(qiáng)大的應(yīng)用程序集,能夠監(jiān)控雇員的活動(dòng),甚至給管理人員提出建議。OmniVista
4760是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用程序集,提供管理功能,如配置、事件管理,以及增值業(yè)務(wù),如企業(yè)通信錄、動(dòng)態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、性能管理和計(jì)費(fèi)。這些增強(qiáng)功能的應(yīng)用程序既能管理電路交換的電話設(shè)備,也能管理OmniPCX
系列基于IP的組件。OmniVista系列產(chǎn)品對(duì)上海貝爾阿爾卡特通信服務(wù)器和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供網(wǎng)絡(luò)管理。
OmniVista 4760:一種開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)
OmniVista 4760是一組應(yīng)用程序,用于輔助通信管理人員和管理員完成每日工作,幫助他們?cè)趽頂D的網(wǎng)絡(luò)上做策略選擇,是通信人員自己設(shè)計(jì)的通信產(chǎn)品。OmniVista 4760支持工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、基于網(wǎng)絡(luò),任何人都可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行安全的、基于權(quán)限的管理操作。此外,由于采用了Java編程語(yǔ)言,使它具平臺(tái)獨(dú)立性。
OmniVista 4760集成了一個(gè)內(nèi)嵌的安全代理程序,用于配置用戶(hù)的存取權(quán)限。OmniVista4760對(duì)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)兩種環(huán)境都提供了全面的工具。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/b>
OmniVista 4760網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋺?yīng)用程序用于簡(jiǎn)化OmniPCX 通信管理人員的工作任務(wù)。
拓?fù)鋱D實(shí)時(shí)變化,顯示網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和平臺(tái)間的邏輯連接。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象,找到有故障部件。它提供從鳥(niǎo)瞰圖到故障板視圖的各種信息。如果需要修改參數(shù),通信管理人員點(diǎn)擊相應(yīng)對(duì)象,啟動(dòng)配置模塊。
還實(shí)現(xiàn)了一些增強(qiáng)機(jī)制,如拓?fù)鋱D的定制,平臺(tái)間連接的自動(dòng)發(fā)現(xiàn),平臺(tái)的選擇以及根據(jù)興趣、地理位置等顯示。
告警
告警應(yīng)用程序集中了來(lái)自設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的告警和事件。告警根據(jù)篩選條件實(shí)時(shí)顯示,并按通信管理人員的要求處理。當(dāng)出現(xiàn)告警時(shí),可以播放一段音樂(lè)、自動(dòng)發(fā)送一封郵件或者處理一個(gè)腳本。這樣可以幫助通信管 理人員在用戶(hù)抱怨之前做出反應(yīng)。告警按ISO模式顯示, 根據(jù)嚴(yán)重級(jí)別采用不同的顏色。 一旦告警顯示,管理人員可以決定刪除、應(yīng)答或查找 更多的相關(guān)信息。還提供告警統(tǒng)計(jì)功能。
OmniVista 4760拓?fù)涑绦蚝透婢绦蛳嘟Y(jié)合,使網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠減少故障時(shí)間,提前采取措施。
配置
不管使用哪種OmniPCX Enterprise版本,管理應(yīng)用程序的界面會(huì)自動(dòng)適應(yīng)所管理的平臺(tái)。OmniPCX Enterprise 通過(guò)在線配置,以確保數(shù)據(jù)和一致性和相關(guān)性。訪問(wèn)不斷修改的數(shù)據(jù)庫(kù),可通過(guò)集中管理或本地管理的任意組合。OmniVista 4760的配置模塊,使用靈活、用戶(hù)友好,集成到老的環(huán)境中。這樣既能對(duì)單個(gè)的OmniPCX Enterprise 進(jìn)行管理,也能對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理(即多個(gè) OmniPCX Enterprise 節(jié)點(diǎn))。
呼叫計(jì)費(fèi)
企業(yè)收入百分之二以上的任何開(kāi)支都需要密切監(jiān)控。電話的使用也正是這樣-必須控制電話開(kāi)支并測(cè)量它們的效率。OmniVista 4760為所有的公司,不管是在一個(gè)地點(diǎn)還是多個(gè)地點(diǎn),提供了一種分析通信 開(kāi)支和電話服務(wù)質(zhì)量的方法。
OmniVista 4760用一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)電話的詳細(xì)信息。可以按照所選的準(zhǔn)則,對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行搜索、 排序、分析、表示和導(dǎo)出操作?梢援a(chǎn)生各種類(lèi)型的詳細(xì)報(bào)表和總結(jié)報(bào)表,以及中斷列表。經(jīng)常用到的報(bào)表可以預(yù)定義和預(yù)安裝,使計(jì)帳人員的工作更輕松。
在多運(yùn)營(yíng)商的環(huán)境里也能控制開(kāi)支。提供的仿真工具能幫助通信管理員選擇最佳的載波。
呼叫監(jiān)控程序能夠針對(duì)專(zhuān)門(mén)的資源控制通信開(kāi)支,如某個(gè)用戶(hù)、某個(gè)工作組或某個(gè)部門(mén)。它還可以用于監(jiān)控流量峰值,或控制DISA的使用,以檢測(cè)任何可能存在的安全隱患。它還可以設(shè)置為當(dāng)費(fèi)用、電話個(gè)數(shù)或通話時(shí)間超出某一特定閾值時(shí),自動(dòng)發(fā)送郵件。
采用OmniVista 4760的結(jié)構(gòu),通過(guò)網(wǎng)頁(yè)瀏覽器授權(quán)用戶(hù)就可以得到報(bào)表。報(bào)表格式可以是預(yù)定義的,或是個(gè)性化定制的,它包括運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)率、特殊費(fèi)用、屏蔽等。能夠自動(dòng)產(chǎn)生多種格式的報(bào)表(Excel, PDF, html, text),有3D圖形,通過(guò)電子郵件發(fā)送給管理人員。
上海貝爾阿爾卡特業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)有限公司供稿 CTI論壇編輯
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