阿爾卡特朗訊OmniGenesys和OmniPCX解決方案,助力印度最大銀行之
一ICICI開拓電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)
2008/07/07
最近,阿爾卡特朗訊解決方案助力印度第二大銀行ICICI。該多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案具有2000個(gè)外撥坐席,可以自動(dòng)給客戶打電話,并且僅當(dāng)有人應(yīng)答時(shí)才會(huì)把電話分配、連接給坐席代表。對(duì)于外接坐席代表,該方案極大的提高了效率和收益。
這樣的聯(lián)絡(luò)中心,有望從目前的3處,拓展到10處,將超過6000名坐席代表。
阿爾卡特朗訊銷售了哪些產(chǎn)品和服務(wù)?
- 阿爾卡特朗訊OmniGenesys 聯(lián)絡(luò)中心解決方案
- 阿爾卡特朗訊OmniPCX語音通信平臺(tái)
Genesys專業(yè)服務(wù)和阿爾卡特朗訊的商業(yè)伙伴ABS印度,僅僅用了75天,就配置好了該解決方案。因此為ICICI銀行施行服務(wù)贏得了時(shí)間。
為什么用戶選擇阿爾卡特朗訊?
- 單個(gè)的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)所有的聯(lián)系中心應(yīng)用
- 獲得一個(gè)基于軟件方式的開放標(biāo)準(zhǔn)
- 利用一個(gè)端到端的解決方案來提供出色的IP語音通信
- 用戶對(duì)于Genesys和阿爾卡特朗訊品牌充滿信心
這個(gè)解決方案的實(shí)施,幫助ICICI整合了客戶服務(wù),使自身在銀行業(yè)獨(dú)樹一幟。因此,在復(fù)雜的的多種方式的客戶交互處理方面,ICICI將引領(lǐng)印度銀行業(yè)的潮流。
CTI論壇編輯
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