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普天工商12315行政執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺

2008/03/06

  北京普天和平通信技術(shù)有限公司從1999年開始參與工商行業(yè)的信息化建設(shè)工作,先期完成了以市級為中心的單機和網(wǎng)絡(luò)版的12315消費者申訴舉報中心系統(tǒng)的建設(shè);2003年起普天和平與北京市工商局合作實現(xiàn)了12315向指揮調(diào)度中心、信息采集、信息服務(wù)平臺的提升建設(shè),在為國家工商總局12315數(shù)據(jù)分析中心建設(shè)的過程中,不斷地提高了對12315數(shù)據(jù)有效利用的認識。在此基礎(chǔ)上普天和平繼續(xù)升華12315的建設(shè)理念,以高標準、低成本的模式承建了甘肅省、河北省的省—市—區(qū)(縣分局)—工商所四級指揮調(diào)度系統(tǒng)及消保維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為搭建社會誠信平臺提供了綜合性的建設(shè)方案。

  普天和平在不斷更新設(shè)計理念、更新產(chǎn)品、不斷創(chuàng)新建設(shè)模式的過程中,以先進技術(shù)為依托,將工商業(yè)務(wù)信息管理理念融入到系統(tǒng)中,使得12315產(chǎn)品不僅符合全國不同地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求,而且能夠適應(yīng)各地區(qū)的實際狀況,以滿足各地12315的建設(shè)要求,為工商監(jiān)管提供有效保障,為行政執(zhí)法綜合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管平臺的建設(shè)建立堅實的基礎(chǔ)。

  普天和平是唯一能向各局提供具有完整建設(shè)模式、現(xiàn)代規(guī)范管理理念、嚴格工作考核系統(tǒng)的承建商,具有自主知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)軟件產(chǎn)品,得到國家工商總局的首肯。

12315業(yè)務(wù)軟件的產(chǎn)品版可向全國各省、市提供的各類典型建設(shè)模式包括:

  全國工商12315建設(shè)典范:(北京市工商12315)

  全國集中建設(shè)的典型模式:(甘肅全省12315)

  全國分散建設(shè)的四級模式:(河北全省12315)

  集中、分散混合建設(shè)模式:(內(nèi)蒙古自治區(qū)12315)

全省集中建設(shè)模式的12315指揮調(diào)度中心——甘肅省


系統(tǒng)特點: 系統(tǒng)優(yōu)勢:

  便于省局集中管理和監(jiān)控,掌控全省12315申訴舉報信息,方便實現(xiàn)四級指揮調(diào)度。

  該模式適用于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū),各個地市局話務(wù)量不大,坐席數(shù)量很少,全省建設(shè)一套12315呼叫中心系統(tǒng),整合了資源,使得投資規(guī)模較小。

  系統(tǒng)維護管理方便,維護量小。只需省局統(tǒng)一配備維護人員即可,有效解決各個地市局缺乏技術(shù)人員問題。

  系統(tǒng)升級擴容快捷。只需在省局對系統(tǒng)進行升級或擴容,各個地市便直接可以使用。

  數(shù)據(jù)分析中心系統(tǒng)匯總、采集數(shù)據(jù)容易,可快速實時地進行分析、統(tǒng)計。在局域網(wǎng)內(nèi)直接訪問12315數(shù)據(jù)庫即可獲得全省的原始數(shù)據(jù),隨時可進行統(tǒng)計。

全省分散建設(shè)模式的12315指揮調(diào)度中心——河北省


系統(tǒng)特點    系統(tǒng)優(yōu)勢   分散與集中相結(jié)合的建設(shè)模式—內(nèi)蒙古自治區(qū)



系統(tǒng)特點

  在全省12315系統(tǒng)建設(shè)不均衡的情況下采用分散與集中相結(jié)合的模式最終覆蓋全系統(tǒng)。早期建設(shè)的各地市局12315申訴舉報系統(tǒng)均為各自獨立的,后期建設(shè)的地市局可采用業(yè)務(wù)集中模式,在省局建立指揮調(diào)度中心實現(xiàn)四級調(diào)度,但呼叫平臺各局均可單獨建設(shè)。

  獨立建設(shè)的12315申訴舉報系統(tǒng)的申訴舉報數(shù)據(jù)存放本地數(shù)據(jù)庫內(nèi),地市局向省局數(shù)據(jù)庫上報原始數(shù)據(jù),省局亦可直接采集各地市局的申訴舉報數(shù)據(jù)。

  部分采用業(yè)務(wù)集中模式的地市局,也可建立自己的呼叫平臺受理本地12315呼叫,系統(tǒng)允許各地市不再設(shè)立自身的數(shù)據(jù)庫存儲12315數(shù)據(jù)。

  省局建立數(shù)據(jù)分析中心,采集和匯總各個地市的12315數(shù)據(jù)。對于獨立建設(shè)12315系統(tǒng)的地市局,需要另行采集其數(shù)據(jù),可采用數(shù)據(jù)抓取或者郵件上報等方式。

  實現(xiàn)全省的12315四級指揮調(diào)度。由于獨立建設(shè)的12315系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能有差異需要改造,只能按統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口的要求將數(shù)據(jù)上報省局,完成統(tǒng)計分析和報表生成,但省局無法對其進行指揮調(diào)度,各地市局需要改造。

系統(tǒng)優(yōu)勢

中國新聞網(wǎng)



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