又到一年訂票時(shí),票務(wù)公司們,想說愛你不容易
2007/01/22
隨著新年腳步的臨近,辛勞了一年的人們也開始打點(diǎn)行裝,探親、旅游成了此時(shí)的熱門話題。與此同時(shí),一年一度的訂票大戰(zhàn)也拉開了序幕。
筆者因?yàn)楣ぷ鞯脑颍磕甓家尤脒@浩浩蕩蕩的出行大軍中,自然也少不了經(jīng)常與訂票公司、訂票熱線親密接觸,日子久了,難免會有些發(fā)現(xiàn)、有些郁悶、有些驚喜。近日將其整理,與各位看官同享,愿能博同感者一笑,如果能有訂票業(yè)內(nèi)人士看到,就當(dāng)做了一次用戶建議收集吧。哈哈!
發(fā)現(xiàn)一,記不住訂票電話,包括常用電話
訂票時(shí)間長了,就會有幾家常用的公司,有需要的時(shí)候打個(gè)電話比較一下。一般都會在辦公室里找到名片之類的東西。有一次外出辦事,想為朋友訂一張機(jī)票,突然發(fā)現(xiàn)絞盡腦汁也無法想起具體的電話號碼,按模糊的印象試了3個(gè)都不對,只好放棄。事后思量:因?yàn)橛喥彪娫挷皇鞘裁粗匾娫挘话悴粫腥藢iT記憶,而訂票電話的面孔又基本相似,缺乏讓人過目不忘的特性。所以一旦名片丟失,就可能斷了聯(lián)系。
發(fā)現(xiàn)二,鋪天蓋地的訂票名片的歸宿——垃圾桶
估計(jì)很多人都有這樣的體驗(yàn),走在繁華地段,鋪天蓋地往你手里遞名片的90%都是訂票公司,有時(shí)甚至3、4家訂票公司同時(shí)往你手里塞,還有往車上扔的,大多數(shù)人唯恐避之不及。不幸中招者轉(zhuǎn)手就把名片扔進(jìn)了垃圾桶,最好笑的是還有發(fā)名片的人自己往垃圾桶里扔的。半天的功夫就能把附近幾個(gè)垃圾桶填滿;ɑňG綠的倒是為肅殺的冬日添上了幾許色彩。
真有些費(fèi)解訂票公司的用意,莫非是打算在這些地方抓住那些想買票又不知道怎么買的外星人?還是因?yàn)檫@些發(fā)名片的孩子可以不給工資?再不就是他們的錢是是天上掉來的,不花白不花。
現(xiàn)在人們選擇服務(wù),要得是品牌。尤其是出行這種事,錢是小事情,時(shí)間我耽誤不起,品牌就是保障。訂票公司與其花錢做這些讓人厭煩的事情,還不如用這些錢去做一些更有意義的事情呢,或者您說我們就是要第一眼經(jīng)濟(jì),那您起碼得有些與眾不同吧,起碼最重要的聯(lián)系方式得符合第一眼經(jīng)濟(jì)的要求吧。另外干這事的也不乏一些知名公司,唯一的區(qū)別在于他們的名片比一般的都硬,好像叫什么卡,估計(jì)會貴一些。
郁悶一,白白浪費(fèi)的長途話費(fèi)
某日出差外地,忽聞單位召喚。急忙訂票,撥通來時(shí)訂票熱線,被告知異地訂票要打某某號碼,打之被告知還要打某某號碼,大怒,這可是長途啊。遂致電本地公司,一分鐘搞定。事后郁悶,早知如此何必給電信做此冤枉貢獻(xiàn)。
郁悶二,移動通信的死對頭-曾經(jīng)輝煌的800電話
有了上幾次的教訓(xùn),痛定思痛尋到一知名公司全國統(tǒng)一800電話,記在心中。本以為可高枕無憂,豈知其手機(jī)不能撥打缺陷讓過于信任他們的我著實(shí)郁悶了一回,雖然最終沒有耽誤工作,但是此種經(jīng)歷讓人極為不爽。
象我們這樣一年有半年漂泊在外的人,應(yīng)該是訂票公司的VIP了吧,我們沒有過多的奢求,只是希望能夠真正享受到方便與快捷的服務(wù)。不知道這種要求是不是過分。
郁悶三,被忽悠
一般來講,大家訂票時(shí)的心理大都表現(xiàn)為希望低折扣,您是否有這樣的經(jīng)歷:在剛被告知有票或低折扣的票,轉(zhuǎn)瞬間或該拿票時(shí),沒了……那個(gè)心情呀,又氣又惱,被忽悠的感覺,最重要的是可能耽誤了出行。票務(wù)公司們,什么時(shí)候能規(guī)范出誠信來?
郁悶四:想盡孝心,難——異地出票成問題
過年了,想把在外地的家人接來盡孝,彌補(bǔ)一下這些年的遺憾,父母年紀(jì)大了,做火車可受不了,做飛機(jī)他們又心疼。干脆我先把票買了給他們送去。我來本地付費(fèi)然后異地送票,不過這事沒干過,問問試試。挑了一家全國排名前多少位的訂票公司一問!皼]戲”二字?jǐn)蒯斀罔F。當(dāng)時(shí)心都涼了。什么服務(wù)、什么高科技,一堆垃圾。不死心,再試試,最后當(dāng)我聽到某巨型訂票企業(yè)工作人員用甜美的聲音說“可以,沒有問題”時(shí),那心情,舒服。要不人家做的大呢,就是不一樣。
形形色色票務(wù)公司大盤點(diǎn)
這些年大大小小的訂票公司接觸了近百家,如果要?dú)w類的話,可分為三類:
- 第一類:大型專業(yè)訂票公司及知名旅行社如:攜程、E龍、國翔航空、華北運(yùn)通、游易網(wǎng)、新一代商旅等等。
- 第二類:本地化的小公司,多如牛毛、數(shù)不勝數(shù)。
- 第三類:為壯大實(shí)力湊在一起的品牌聯(lián)盟如:深圳萊斯達(dá)
在這些公司里,第一類有自己的品牌,有全國統(tǒng)一的免費(fèi)或只收市話費(fèi)的訂票電話,有多種多樣的服務(wù)方式,有很強(qiáng)的管理能力。所以他們占據(jù)了大部分的市場份額。
第二類公司,只有一個(gè)本地化優(yōu)勢(現(xiàn)在看來這個(gè)唯一的優(yōu)勢在喪失),所以淘汰率很高((我見過不止一個(gè)了),進(jìn)而導(dǎo)致他們的可信度較差,然后就是業(yè)務(wù)不能發(fā)展,形成一個(gè)惡性循環(huán)。
第三類公司貌似強(qiáng)大,其成員也能獲得暫時(shí)的利益,但是靠這種借用別人的品牌優(yōu)勢拓展業(yè)務(wù)的公司要想清楚,別人的永遠(yuǎn)是別人的,不放在自己兜里總是不塌實(shí)。
訂票行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),沒有品牌就談不上發(fā)展,想建立品牌只有提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)種類,做到真正意義上的客戶關(guān)懷,比如幫客戶分擔(dān)點(diǎn)電話費(fèi),讓客戶能更方便的訂票,24小時(shí)服務(wù)啥的。
“電話一響,黃金萬兩”的時(shí)代已經(jīng)過去了,多如牛毛的訂票公司、通達(dá)四方的信息網(wǎng)絡(luò)、行業(yè)寡頭的強(qiáng)勢競爭、客戶的高分散性,低忠誠度以及越來越強(qiáng)的個(gè)性化需求,使訂票行業(yè)的競爭日趨激烈,這塊蛋糕不是那么好吃的。
心得回饋
能看到這里的都是好朋友,告訴大家一點(diǎn)心得,以回報(bào)您的耐心:
市面上的訂票熱線,有普通電話,800電話和400電話,普通電話最好別打,一個(gè)是貴,再有一個(gè)一般不會是什么大公司,別耽誤了您出行。800電話的費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)但是手機(jī)打不了,再有就是擔(dān)心羊毛出在羊身上^_^。個(gè)人覺得最好就是400的,一般都是大公司用,全國都能打,座機(jī)、手機(jī)、小靈通都行,還挺便宜。400電話有4006,4007、4008大家認(rèn)準(zhǔn)了,不過據(jù)內(nèi)部消息4007對企業(yè)最便宜。成本下來了,手續(xù)費(fèi)會不會也便宜呢。
華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯
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