移動消費者報告:數(shù)據(jù)使用受歡迎 應用快速增長
2011/11/17
《呼叫機會:移動通信的未來——第二版》
報告.pdf(英文)
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CTI論壇(ctiforum)11月17日消息(記者 張潔): 甲骨文日前發(fā)布了《呼叫機會:移動通信的未來——第二版(Opportunity
Calling: The Future of Mobile Communications – Take Two)》報告,該報告對全球超過3000個移動手機消費者進行了調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容包括他們的手機使用習慣、對新移動技術(shù)的興趣和對服務提供商的期望。
這個調(diào)查是對2010年9月甲骨文發(fā)布的第一個研究報告“呼叫機會:移動通信的未來(Opportunity Calling: The Future
of Mobile Communications)”的補充。
報告建議通信服務提供商抓住這個機會跨所有接觸點增強移動商業(yè)體驗,并加強移動安全教育。
主要研究成果
數(shù)據(jù)使用受歡迎:隨著平板電腦、智能手機和應用滲透到無線領(lǐng)域,數(shù)據(jù)使用正快速增長。69%的全球移動手機用戶表示使用了智能手機,47%移動手機用戶在去年增加了數(shù)據(jù)的使用,大于短信或語音的使用比例。
技術(shù)超過了期望:在2010年,超過50%的調(diào)查對象認為他們的手機在5年內(nèi)會代替照相機、MP3播放器或GPS設(shè)備。截至2011年,43%的調(diào)查對象已經(jīng)用手機代替了他們的照相機,34%的調(diào)查對象用手機代替了MP3播放器,24%的調(diào)查對象用手機代替了他們的GPS設(shè)備。
應用不斷增加:消費者對應用的需求正急劇增長。55%的調(diào)查對象已經(jīng)下載了免費的應用,25%的調(diào)查對象在手機上使用了付費的應用。此外,對應用的需求從手機擴展到了其他移動設(shè)備,特別是平板電腦。57%的調(diào)查對象已經(jīng)擁有了一臺平板電腦或者計劃在未來12個月內(nèi)購買一臺平板電腦,即便技術(shù)還不是很成熟。
關(guān)注安全問題:消費者在更加隨心地使用他們定位服務和在線銀行的同時,他們也很擔心安全問題。68%的調(diào)查對象不相信或不確定,從他們手機存儲或傳輸信息是否安全。
移動購買習慣:更多消費者正在不斷使用他們的移動設(shè)備進行購物。30%的手機用戶利用移動設(shè)備進行對比購物,24%用戶會閱讀客戶反饋,14%用戶在廣告或文章里面掃描了QR代碼。但提到購買手機習慣時,84%調(diào)查者傾向于在實體店購買。
這個報告能廣泛地提供手機使用傾向、安全問題、消費者購買習慣、變化動向、家庭數(shù)據(jù)規(guī)劃需求以及全球不同地區(qū)之間的主要差異等。
甲骨文高管引言
甲骨文公司通信行業(yè)高級副總裁及總經(jīng)理Bhaskar Gorti說:“客戶的需求發(fā)展變化多樣。為了保持競爭優(yōu)勢,通信服務提供商需要有信息技術(shù)解決方案,為他們提供更高的靈活性和敏捷性,幫助他們快速地提供創(chuàng)新服務,或隨著新機會的出現(xiàn)推出新的業(yè)務模式。通過與消費者在每個接觸點保持互動,在消費者購物體驗中利用其動態(tài)角色,以及為消費者提供與使用、新服務和移動安全性相關(guān)的有價值信息,通信服務提供商將有大量的機會來增強他們的客戶關(guān)系!
CTI論壇報道
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