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華為技術
華為證券聯(lián)絡中心解決方案
2009/08/05
概述
隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展,證券成為投資理財?shù)臒狳c。相對于發(fā)達國家,我國的證券市場還有很大發(fā)展空間,隨著金融政策的完善,指數(shù)期貨、融資融券、集合理財?shù)刃滦屯顿Y理財產(chǎn)品的推出,為證券市場的長久發(fā)展提供了廣闊的空間。電話委托、可視電話委托、網(wǎng)上交易、傳真服務、聲訊服務、成交回報,以及個性化服務等業(yè)務和交易模式成為證券公司提升服務能力和客戶滿意度的必要手段,F(xiàn)代化的聯(lián)絡中心為證券公司提供了很好的手段。
隨著聯(lián)絡中心在證券行業(yè)的廣泛應用,由于證券交易時間集中、交易網(wǎng)點分布廣泛、自動語音話務量達等特點,對聯(lián)絡中心提出了更高的要求:
在交易高峰期能夠抵抗高話務量沖擊,系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行;
保證電話委托交易的安全可靠;
具有靈活組網(wǎng)能力,降低分布式聯(lián)絡中心建設成本和維護成本;
快速的業(yè)務定制和上線能力。
效益
降低建設和運營維護成本
高集成度、系統(tǒng)預裝的一柜式集成方案,提高快速安裝交付能力;
端到端的一體化解決方案,減少多廠家?guī)淼募嫒輪栴},降低建設和維護難度;
輕量級的獨立IVR解決方案,適合于為分布式網(wǎng)點提供自動語音服務,降低建設成本;
高可靠高安全的系統(tǒng)平臺,確保業(yè)務不間斷安全運行
整體解決方案高可靠性設計(硬件、軟件、業(yè)務系統(tǒng)),保障證券交易業(yè)務穩(wěn)定可靠運行;
高安全性設計,保障交易數(shù)據(jù)、客戶信息不泄漏;
電信級設備,大容量高可靠設計,抗浪涌沖擊,助您穩(wěn)度證券交易高峰;
快速的業(yè)務上線能力
圖形化業(yè)務生成和模擬開發(fā)測試環(huán)境,降低業(yè)務流程開發(fā)難度,提高效率;
業(yè)務流程在線加載,不中斷業(yè)務;
快速的業(yè)務流程定制和上線能力,加快了對市場的快速響應能力。
特點
針對證券行業(yè)聯(lián)絡中心的需求,華為公司量身定制了證券聯(lián)絡中心解決方案。
量身定制的一體化解決方案
寬窄帶一體化、網(wǎng)絡適應性強;
提供排隊機、交互式語音應答IVR、CTI一體化解決方案
高集成度、大容量承載能力;
開放的系統(tǒng)結(jié)構,業(yè)務開發(fā)快速靈活;
保護客戶長期投資,降低長期運營和維護成本
支持多種組網(wǎng)方式,降低用戶運營成本;
支持網(wǎng)絡平滑演進,保障用戶長期投資;
支持全排隊機方案及與板卡并存方案,完全有能力應對“浪涌式”呼叫;
開放的系統(tǒng)平臺
供任何廠家(集成商)基于該平臺進行業(yè)務的二次開發(fā)和集成,實現(xiàn)交易系統(tǒng)、聯(lián)絡中心、CRM、OA等系統(tǒng)的統(tǒng)一整合,從而真正實現(xiàn)資源的統(tǒng)一利用。
高可靠性設計
重要部件和服務器主備份、負荷分擔、冗余配置等可靠性設計方法,并通過優(yōu)化和系統(tǒng)的故障檢測及隔離技術提高系統(tǒng)的可維護性。
軟件設計采用分層的模塊化結(jié)構,軟件設計具有防護性能、容錯能力、故障監(jiān)視等功能。
系統(tǒng)過載控制,提供4級過負荷限制、動態(tài)調(diào)整編碼方式、話務控制多種等過負荷控制機制,充分保障系統(tǒng)的可靠性。
關鍵數(shù)據(jù)庫具有備份和恢復機制。
系統(tǒng)具有自恢復能力。
高安全性設計
三層安全保障機制,有效防止攻擊,信息數(shù)據(jù)不被竊取,保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。
身份鑒別
訪問控制
數(shù)據(jù)保密
靈活的組網(wǎng)能力
分布式與集中式可以靈活組合,真正做到接入、座席、媒體資源分布式部署;
獨立IVR解決方案
CTI論壇編輯
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