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HollyC6呼叫中心解決方案在電子商務(wù)行業(yè)的成功應(yīng)用

2008/06/19

  近幾年電子商務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展,由于縮短了生產(chǎn)和銷售的中間環(huán)節(jié),使得產(chǎn)品成本更低,利潤空間更大,電子商務(wù)的模式越來越受到廣大商家的歡迎。HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司深知行業(yè)的需求,推出了HollyC6呼叫中心解決方案——電子商務(wù)行業(yè)版,該方案能夠為電子商務(wù)行業(yè)打造一流的呼叫中心,提高服務(wù)質(zhì)量、提升競爭力。

  采用HollyC6呼叫中心解決方案,使電子商務(wù)行業(yè)通過呼叫中心對企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)處理流程、系統(tǒng)實施和運營管理等進行整體規(guī)劃。針對電子商務(wù)行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用,HollyC6呼叫中心解決方案也分別采用不同的模塊突出了其業(yè)務(wù)特點。如針對訂單類型的企業(yè),配備了完善的呼入呼出功能并結(jié)合CRM理念的HollyC6呼叫中心解決方案的業(yè)務(wù)流程,可為訂單類電子商務(wù)行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)提供從產(chǎn)品咨詢、投訴/建議、訂單受理、訂單派發(fā)、物流管理、電話營銷/回訪、客戶關(guān)懷等閉環(huán)的業(yè)務(wù)處理平臺,從而顯著提升企業(yè)的運營效率,降低運營成本;針對電視購物類型的企業(yè),HollyC6電子商務(wù)解決方案在制定初期考慮到電視購物企業(yè)呼叫中心浪涌式呼叫的特點,系統(tǒng)特別提供的回呼管理功能,能夠在呼入高峰時段自動記錄未能及時提供服務(wù)客戶的主叫號碼進行回呼,或座席在有限時間內(nèi)記錄更多的客戶來電,然后通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司提供的HollyDM電話營銷解決方案進行回呼服務(wù),這樣可在很大程度上有效避免流失客戶購買需求,開發(fā)銷售線索,全面提升客戶滿意度。

  對于電子商務(wù)行業(yè)來講,通暢的呼叫中心系統(tǒng)是客戶服務(wù)的基石,也是企業(yè)快速提升品牌力和營銷網(wǎng)的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天,企業(yè)只有“以客戶為中心”,不斷適應(yīng)客戶需求才能得以長足發(fā)展。通過HOLLYCRM(合力金橋軟件)提供的可靠技術(shù)保障,應(yīng)用HollyC6呼叫中心解決方案,越來越多電子商務(wù)行業(yè)的呼叫中心得以成功應(yīng)用,中國移動12580商旅熱線、好孩子、京東商城、順豐速運、龍淵藏品、金一文化……呼叫中心在增加了銷售機會的同時提升了整體業(yè)績,有效的實現(xiàn)了商機的開發(fā)與管理,渠道客戶的聯(lián)絡(luò)與維護,形成了一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。

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