恒訊達(dá)語音交換機(jī)平臺(tái)升級(jí)湖南鐵通一號(hào)通系統(tǒng)
2009/04/13
全省組網(wǎng)方案說明
(1)恒訊達(dá)一號(hào)通業(yè)務(wù)平臺(tái)和交換網(wǎng)絡(luò)的連接方案
“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái),相當(dāng)于端局,通過NO.7鏈路、中繼電路與長沙鐵通長途局S1240連接,S1240將所有呼叫“一號(hào)通”號(hào)碼的電話,轉(zhuǎn)向“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái),“一號(hào)通”的業(yè)務(wù)平臺(tái),將按照用戶事先設(shè)定的電話和方式轉(zhuǎn)接電話。
呼叫可以來自鐵通各匯接局(關(guān)口局)以及從該匯接局(關(guān)口局)接入的移動(dòng)、聯(lián)通、電信呼叫,轉(zhuǎn)移可以是鐵通各匯接局(關(guān)口局)以及從該匯接局(關(guān)口局)出去的對移動(dòng)、聯(lián)通、電信呼叫。
路由的組織應(yīng)依據(jù)落地端入網(wǎng)原則;要求通信平臺(tái)應(yīng)具備“H”碼分析能力。
整個(gè)路由接續(xù)的流程如下:
- 用戶A撥打一號(hào)通業(yè)務(wù)號(hào)碼XXXXXXX;
- 鐵通本地端局將呼叫送本地中心匯接局;電信、移動(dòng)、聯(lián)通關(guān)口局將呼叫送到鐵通本地匯接局(被叫號(hào)碼=XXXXXXX,主叫號(hào)碼=AAAAAAAA);
- 鐵通匯接局將一號(hào)通號(hào)碼的呼叫送到“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái),被叫號(hào)碼=XXXXXXX,主叫號(hào)碼=AAAAAAAA);
- 一號(hào)通平臺(tái)根據(jù)收到的被叫號(hào)碼進(jìn)行路由翻譯,根據(jù)用戶事先設(shè)定的轉(zhuǎn)移號(hào)碼(BBBBBBBB、CCCCCCCC、DDDDDDDD)進(jìn)行轉(zhuǎn)接,(被叫號(hào)碼=BBBBBBBB或CCCCCCCC或DDDDDDDD、主叫號(hào)碼=AAAAAAAA)。
- 鐵通落地端匯接局呼到本地端局;鐵通落地端匯接局呼叫關(guān)口局(聯(lián)通、移動(dòng)、電信);
- 鐵通本地端局、聯(lián)通、移動(dòng)、電信關(guān)口局接通電話用戶B;
(2)、全省組網(wǎng)方案:
3)主要業(yè)務(wù)流程說明
本地呼叫:本地用戶呼叫本地“一號(hào)通”號(hào)碼,所有的呼入和轉(zhuǎn)接的電話,都是本地電話
異地呼叫:異地呼叫方法同呼叫異地固定電話的呼叫方法。
漫游呼叫:“一號(hào)通”用戶,外出到異地時(shí),當(dāng)用戶將轉(zhuǎn)接電話設(shè)置為外地電話號(hào)碼(移動(dòng)電話或固定電話)時(shí),所有轉(zhuǎn)接到異地的電話將通過鐵通的長話網(wǎng)到異地出網(wǎng)。
注:用戶使用本地移動(dòng)電話(有漫游服務(wù)的移動(dòng)電話)。不屬于“一號(hào)通”漫游服務(wù)。
(4)客戶服務(wù)
客戶服務(wù)系統(tǒng),為用戶提供三種方式訪問客戶服務(wù)系統(tǒng),獲得所有的服務(wù),服務(wù)內(nèi)容包括:開戶、試用、繳費(fèi)、修改密碼、修改通信配置等。
互聯(lián)網(wǎng):全省統(tǒng)一網(wǎng)站,用戶通過訪問網(wǎng)站,獲得服務(wù)。
語音服務(wù):全省統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼。
- 自動(dòng):為全省用戶提供電話自助服務(wù)。
- 撥“0”轉(zhuǎn)為人工服務(wù):省中心開設(shè)服務(wù)坐席,為全省用戶提供人工服務(wù)。
1.2、一號(hào)通平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(1)一號(hào)通平臺(tái)設(shè)備拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖
“一號(hào)通”業(yè)務(wù)平臺(tái)主要設(shè)備及其連接拓?fù)鋱D如下所示:
注:
1、虛線框內(nèi)為既有設(shè)備;
設(shè)備說明:
- 恒訊達(dá)語音可編程交換機(jī):與PSTN相連的通信前置交換平臺(tái);
- WWW服務(wù)器:提供“一號(hào)通”用戶網(wǎng)上自助服務(wù);采用PC-SERVER;
- 管理終端:提供業(yè)務(wù)管理;
- 系統(tǒng)服務(wù)器:系統(tǒng)業(yè)務(wù)控制的核心,主要負(fù)責(zé)與前置交換的信息通信、呼叫控制、和應(yīng)用任務(wù)控制管理,從而實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)控制和管理;該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM
RS600 H85小型機(jī);
- 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器;用于管理用戶數(shù)據(jù)和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù);該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的IBM RS600 H85小型機(jī);
- 磁盤陣列:存貯用戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和運(yùn)行數(shù)據(jù)。該服務(wù)器采用“瀟湘卡一卡通綜合帳務(wù)系統(tǒng)”的磁盤陣列;
- 客戶服務(wù)系統(tǒng),為用戶提供IVR和人工服務(wù),具備排隊(duì)功能。
- 當(dāng)呼叫未完成或用戶事先設(shè)定“一號(hào)通”秘書服務(wù)時(shí),業(yè)務(wù)平臺(tái)提供人工秘書服務(wù)功能和自動(dòng)語音服務(wù)。
- 為用戶提供人工和自動(dòng)語音的服務(wù)界面。
- 三層交換機(jī)與Internet之間安裝防火墻,將外網(wǎng)攻擊服務(wù)器的端口屏蔽;
1.3恒訊達(dá)業(yè)務(wù)平臺(tái)的軟件結(jié)構(gòu)
1、軟件結(jié)構(gòu):
- 系統(tǒng)軟件
- 應(yīng)用軟件
- 對操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的要求:
- 操作系統(tǒng)要求采用WINDOWS2003;
- 數(shù)據(jù)庫軟件要求采用ORACLE,目前既有小型機(jī)具備ORACLE數(shù)據(jù)庫;
- 其他可采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
2、客戶服務(wù)界面
1)服務(wù)界面作用
- 為用戶提供各種方式訪問系統(tǒng)、獲得服務(wù)。即:一次登錄、訪問系統(tǒng)內(nèi)所有的服務(wù)。
2)整合網(wǎng)絡(luò)資源,提供各種服務(wù)界面
- 互聯(lián)網(wǎng)
- 自動(dòng)語音服務(wù)界面IVR
- 人工坐席
3、服務(wù)支撐系統(tǒng)平臺(tái)
1)服務(wù)支撐平臺(tái)的作用
- 為運(yùn)營商提供服務(wù)運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量管理的支持平臺(tái)。
2)服務(wù)支撐平臺(tái)的作用
- 服務(wù)計(jì)費(fèi):用戶一個(gè)帳號(hào)下獲得多個(gè)服務(wù)、多種計(jì)費(fèi)模式和消費(fèi)手段。
- 用戶管理:統(tǒng)一號(hào)碼、統(tǒng)一接入和認(rèn)證管理
- 服務(wù)管理:服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)訂購和取消。
- 資源管理:號(hào)碼資源、網(wǎng)絡(luò)資源。
- 運(yùn)營管理:數(shù)據(jù)備份、運(yùn)行日志、數(shù)據(jù)
- 員工管理:安全管理、權(quán)限管理、工作分析
4、服務(wù)插件
- 根據(jù)市場的情況,運(yùn)營商可以利用服務(wù)生成系統(tǒng),生成新的服務(wù)插件。
- 采用服務(wù)插件方式,可以最快的推出新的服務(wù),只需要考慮服務(wù)的特殊性應(yīng)用,不用考慮計(jì)費(fèi)、用戶管理、運(yùn)營管理等大量的開發(fā)工作。
- 服務(wù)插件類型:
- 話音通信類
- 數(shù)據(jù)通信類
- 服務(wù)應(yīng)用類
5、服務(wù)邏輯圖
1)、服務(wù)邏輯說明:
用戶使用各種終端訪問系統(tǒng),通過認(rèn)證后,系統(tǒng)根據(jù)用戶的個(gè)性化設(shè)置,獲得服務(wù)。
2)、客戶端
系統(tǒng)支持多種接入設(shè)備,包括廣泛使用的Web瀏覽器、支持WAP或HDML的移動(dòng)電話、支持Kjava的移動(dòng)終端、基于PalmOS或WinCE的PDA(個(gè)人數(shù)字助理)、傳統(tǒng)的移動(dòng)電話和尋呼等,并可以方便對于未來的接入設(shè)備進(jìn)行定制。
3)、接入層
接入層處理各個(gè)接入設(shè)備的支持、用戶管理、設(shè)備資料管理、個(gè)性化服務(wù)等功能,包括:
- 通信網(wǎng)關(guān):支持各種通信網(wǎng)絡(luò)的接入,完成相應(yīng)的協(xié)議轉(zhuǎn)換。
- 認(rèn)證服務(wù):實(shí)現(xiàn)用戶登入認(rèn)證及支持單點(diǎn)登錄。
- 個(gè)性化服務(wù):通過用戶以及設(shè)備資料,用戶可以定制,系統(tǒng)也可以推薦,支持各種個(gè)性化服務(wù)。
4)、轉(zhuǎn)換層
業(yè)務(wù)邏輯層的數(shù)據(jù)以HTML或XML為數(shù)據(jù)載體傳送至本轉(zhuǎn)換層,轉(zhuǎn)換成用戶的移動(dòng)設(shè)備所能識(shí)別的數(shù)據(jù)格式,同時(shí)方便集成其他信息提供商的信息,提供給使用各種移動(dòng)設(shè)備的用戶。
例如:將HTML轉(zhuǎn)換為WML(Wireless Markup Language);將JPEG/GIF圖片自動(dòng)轉(zhuǎn)換為黑白的WBMP移動(dòng)電話能識(shí)別的圖片格等。
5)、業(yè)務(wù)邏輯層
- 內(nèi)容管理:根據(jù)用戶的屬性和請求,合成相應(yīng)的內(nèi)容,再將合適的內(nèi)容發(fā)送給合適的用戶
- 業(yè)務(wù)邏輯:根據(jù)內(nèi)容管理的需要,進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理,包括數(shù)據(jù)獲取和加工等
- 通信模塊:根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯從相應(yīng)的數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)。
6)、數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)源可以是本增值電信平臺(tái)專用的本地?cái)?shù)據(jù)源,也可以是計(jì)費(fèi)、客服等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng),還可以是Internet或其它信息系統(tǒng)。
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)鏈接: