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集時通訊
集時通訊SA/SD系列IP分布式呼叫中心產(chǎn)品
2010/06/09
一、系統(tǒng)概述
S系列產(chǎn)品是由集時通訊自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心,采用了最新的IP內(nèi)核一體化設計,無須外掛任何其他設備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能,同時還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網(wǎng)關、來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、工作流、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統(tǒng)功能。以極高的性價比,為廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應用。
目前可以提供4-72模擬外線和1-12E1數(shù)字外線接入,并可以按模擬4、12或數(shù)字1E1的倍數(shù)無縫升級,坐席(本地或遠程坐席)數(shù)量沒有限制,可以根據(jù)需要隨時擴充。
二、系統(tǒng)構(gòu)成及特色
硬件特色
采用高性能專業(yè)服務器,品牌廠商代工生產(chǎn),精良的生產(chǎn)工藝與完備服務體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓⻊铡?br />
只需要一臺標準4U的專用服務器,就可以承載呼叫中心的排隊、自動話務分配、錄音、多方會議、IVR等所有功能。
軟件特色
與客戶行業(yè)應用業(yè)務處理軟件相結(jié)合,創(chuàng)造了呼叫中心應用的新模式。
采用PHP開發(fā)技術的B/S結(jié)構(gòu),簡潔美觀,操作便捷,易于遠程使用和維護。
座席終端可配置
系統(tǒng)自帶JUST軟電話。
座席接入投備+PC+專業(yè)耳麥+座席人員
座席接入設備+PC+普通話機+座席人員
IP話機+座席人員
PC+JUST軟電話+座席人員
三、系統(tǒng)核心功能
智能電話交換(PBX):
來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復、多方通話、會議、監(jiān)聽、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制。
分機遠程部署(VOIP):
由于在底層對VoIP的支持,用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機或軟電話,還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng),從而實現(xiàn)了電話分機的遠程部署。
來電彈出資料(SCP):
來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史業(yè)務記錄,還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合。
工作流(Work Flow):
系統(tǒng)內(nèi)置工作流模塊,可根據(jù)客戶需要,輕松定制企業(yè)內(nèi)部的服務流程,座席人員從此可以高效受理服務請求并將服務轉(zhuǎn)化為工作事件。
自動語音應答(IVR):
輕松按需定制多級語音導航菜單,并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。
自動話務分配(ACD):
系統(tǒng)智能識別來電,并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則,自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。
電話排隊管理(TWM):
提供智能、高效的隊列管理功能?稍O定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席,以便根據(jù)來電情況,靈活調(diào)整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。
通話錄音(REC):
無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對電錄音可以方便的備份、下載、回放等。
通話詳細報告(CDR):
實時提供通話詳單,并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表,使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。
海量信息群發(fā):
無需添加任何設備,不占用外線端口,就可以實現(xiàn)大容量、定時、自動的短信、語音電話、傳真的群發(fā)。
多方電話會議:
無需額外投資專用的電話會議設備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
批量電話外呼:
預先設定呼叫任務,并分配給各座席,系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務。
四、系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)
單機遠程部署
多機集團組網(wǎng)
CTI論壇編輯
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