呼叫中心企業(yè)里的排班管理(WFM)
Bill Dur 2011/07/18
引用一位著名作家的話來說,沒有一個呼叫中心是一座孤島。但是,實事上,許多呼叫中心一直都像一座孤島一樣運營。對于我們這些在呼叫中心內工作的人來說,許多每天都要執(zhí)行的管理流程看起來都是必須的,但在企業(yè)其他部門的眼中,這些流程看起來就顯得粗糙且不切實際。這是我們都面臨的實際問題。CTI論壇報道
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