深海捷科技Mixcall呼叫中心進(jìn)駐上海某東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4S店
2011/06/30
CTI論壇(ctiforum)6月30日消息(記者 楊佳林):近日,深海捷科技Mixcall呼叫中心,正式入駐上海某東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4S店。
深海捷科技Mixcall汽車(chē)4S店呼叫中心系統(tǒng),充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了汽車(chē)4S集團(tuán)(店)客戶(hù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
從技術(shù)上,將傳統(tǒng)的單一電話(huà)渠道,升級(jí)為集電話(huà)、CRM、OA、傳真、E-mail、短信等于一體的融合通信系統(tǒng)。
從策略上,將傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的價(jià)值中心,從傳統(tǒng)的單一部門(mén)孤軍奮戰(zhàn)到現(xiàn)在的跨部門(mén)協(xié)同工作。
從業(yè)務(wù)上,變提高客戶(hù)滿(mǎn)意度為提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,變大眾營(yíng)銷(xiāo)為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。
深海捷科技Mixcall汽車(chē)4S店呼叫中心系統(tǒng),以其先進(jìn)、穩(wěn)定和多樣化的優(yōu)勢(shì),運(yùn)用CTI、CC、GPS、GIS、GPRS、CRM等工具,集成產(chǎn)品洞察、客戶(hù)洞察、渠道管理、客戶(hù)獲取和客戶(hù)關(guān)懷等功能,重構(gòu)4S集團(tuán)(店)在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位,將4S集團(tuán)(店)打造為T(mén)elematics產(chǎn)業(yè)鏈的核心。
CTI論壇報(bào)道
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