展望廣播電視局呼叫中心解決方案
2009/10/10
1. 系統(tǒng)介紹序號 |
系統(tǒng)優(yōu)勢 |
展望呼叫中心系統(tǒng) |
其他呼叫中心系統(tǒng) |
1 |
系統(tǒng)架構優(yōu)勢 | 采用純軟架構,摒棄傳統(tǒng)語音卡、傳真卡、排隊機、CTI服務器相結合的方式,實現(xiàn)了融合的呼叫中心系統(tǒng)。 | 采用IVR服務器、傳真服務器、排隊機、CTI服務器相結合的方式,不利于系統(tǒng)建設及改造,并且硬件設備偏多,實現(xiàn)繁瑣,故障點增多,穩(wěn)定性降低。 |
2 |
媒體接入優(yōu)勢 | 全媒體統(tǒng)一接入:支持電話、手機、短信、傳真、語音信箱、文本、web呼叫等全媒體接入,并且針對媒體類型可進行智能路由分配。 | 可支持的媒體接入比較單一,并且無法統(tǒng)一接入端。 |
3 |
資源調(diào)配優(yōu)勢 | IVR、座席、外呼等資源可靈活定制,或者進行重新調(diào)配,以達到資源合理充分利用。 | 資源采用基于排隊機、CTI服務器等硬件方式實現(xiàn),系統(tǒng)建設后無法進行重新調(diào)配,造成資源浪費。 |
4 |
運行平臺優(yōu)勢 | 基于Linux操作系統(tǒng),具有較高的穩(wěn)定性和安全性,并且方便維護。 | 基于Windows操作系統(tǒng),不利于病毒防范,安全性不高,不利于系統(tǒng)長期、穩(wěn)定運行。 |
5 |
系統(tǒng)高可靠性 | 由于采用純軟件構架,并且專門定制雙機熱備軟件,在系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時,可以在無人工參與情況下,進行備用設備切換,保證系統(tǒng)全天候運行。 | 系統(tǒng)采用硬件構架方式,當系統(tǒng)出現(xiàn)異常時,無法自動切換,需要人工參與,并且延長了停機時間。 |
6 |
系統(tǒng)高擴展性 |
由于采用純軟件架構,并且基于VoIP技術,大大提高了系統(tǒng)的可擴展性,對于增加媒體接入方式、增加系統(tǒng)資源、擴展系統(tǒng)功能等都可以方便、快捷的實現(xiàn),并且易于開發(fā)。 | 過于依賴硬件的架構方式,不利于系統(tǒng)二次建設,及擴展性功能的開發(fā)。 |
7 |
較低系統(tǒng)硬件依賴性 | 采用純軟件構架,只需要架設應用服務器,無需其他冗余設備,方便建設與維護。 | 系統(tǒng)基于板卡或者其他PBX服務器,硬件依賴性較大,不利于建設與維護。 |
8 |
建設成本優(yōu)勢 | 采用應用服務器即可支撐呼叫中心系統(tǒng)運行,硬件設備依賴性較低,大大降低了硬件采購成本,估計相比其他呼叫中心平臺,建設成本降低50%。 | 系統(tǒng)運行所需的硬件設備較多,系統(tǒng)建設的硬件成本大大提高。 |
9 |
建設周期優(yōu)勢 | 由于硬件依賴性較低,系統(tǒng)建設極為方便、快捷;同時采用B/S結構,無需進行客戶端安裝,估計相比其他呼叫中心平臺,建設周期縮短60%。 | 系統(tǒng)硬件設備較多,實施過程繁瑣。 |
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