天潤融通“云計(jì)算”呼叫中心助力嘉華國旅
2011/08/04
CTI論壇(ctiforum)8月4日消息(記者 潘婷婷): 嘉華國旅引入天潤融通呼叫中心系統(tǒng),將原有座機(jī)與400號(hào)碼捆綁,客戶通過撥打號(hào)碼進(jìn)入不同的IVR語音導(dǎo)航,并最終整合到天潤融通呼叫中心平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一處理。通過自動(dòng)語音導(dǎo)航方便快捷地為游客提供旅游產(chǎn)品查詢、票務(wù)預(yù)訂、旅游投保,以及景點(diǎn)介紹、旅游路線查詢、交通路線查詢等自助服務(wù)?蛻艨梢圆皇軙r(shí)空的限制,與客服人員取得聯(lián)系,獲得旅游、保險(xiǎn)、餐飲、住宿、票務(wù)、租車等方面的信息和服務(wù)。CTI論壇報(bào)道
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