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400新應(yīng)用-汽車救援中心的必備售后服務(wù)體系

2008/08/14

　　前幾天在網(wǎng)上看有關(guān)400方面的文章時，有個作者把現(xiàn)在使用400號碼的汽車品牌公布了一下，有寶馬中國、福特、沃爾沃、東風、東風雪鐵龍、一汽大眾、奇瑞、福田汽車、長安集團，不難看出，大部分都是國有自主品牌，那些日企和韓企的牌子都沒有啟動400這個服務(wù)。

　　為什么要單獨拿這個來說事呢？就是因為汽車行業(yè)是個很特殊的行業(yè)。這個行業(yè)的終端用戶基本上都是高端用戶，而且試用汽車的頻率應(yīng)該很高，也就是說用固定電話的頻率很低。大部分的汽車企業(yè)都有800電話售后服務(wù)熱線，但是一旦在路上遇到事故，需要緊急救援的時候，手機打不通800救援熱線，造成的后果可想而知。

　　一個大部分都是高端客戶的行業(yè)拿什么來在激烈的競爭中取得一席之地？除了產(chǎn)品固有的品質(zhì)，就只有售后服務(wù)了。越是高端用戶越會注重服務(wù)的細節(jié)，越會體驗人性化的方方面面，在心中做衡量做比較。這么淺顯的道理那些大品牌怎么會不懂呢？

　　我們“服務(wù)星”產(chǎn)品有好幾個客戶都是做汽車救援行業(yè)的，據(jù)這些公司的負責人講，用400做汽車救援熱線有以下幾個好處：

1. 號碼統(tǒng)一，好記。
2. 絕大部分的客戶都是用手機撥打救援熱線的，400支持手機接入。
3. “服務(wù)星”的400可以接入號碼多達20個，保證需救援電話的及時接入和坐席的及時接通。自帶的CRM系統(tǒng)可以來電彈屏，可以準確的報出熟客的姓名，增強人性化管理。在線轉(zhuǎn)接功能也可以幫助轉(zhuǎn)接到離顧客最近的位置的電話上，方便節(jié)約救援的時間。

　　為了提升自己的服務(wù)質(zhì)量，更重要的為了替自己的客戶安全著想，希望更多的汽車廠商和汽車救援業(yè)利用起400這個很好的售后服務(wù)熱線，完善自己的售后服務(wù)體系。

CTI論壇編輯