三星鵬泰為EyesVision廣州電視購物提供呼叫中心系統(tǒng)
2007/11/14
日前,客戶關(guān)系管理(CRM)和呼叫中心(CallCenter)領(lǐng)域的專業(yè)電子商務(wù)公司三星鵬泰(OTC)在北京宣布,將承建EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統(tǒng),助其信息咨詢、投訴、建議、電子定單、物流快遞、電話營銷、HappyCall等業(yè)務(wù)集成。
EyesVision廣州電視購物呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)圖如下:
呼叫中心系統(tǒng)為EyesVision帶來的作用是顯而易見的:
提供7*24小時的不間斷服務(wù);
提供了客戶、員工的統(tǒng)一多途徑溝通平臺;
規(guī)范了客戶服務(wù)的流程,統(tǒng)一了集團(tuán)的對外形象;
通過個性化服務(wù),提高客戶對企業(yè)的忠誠度;
減少訂單受理時間,提高了工作效率;
CallBack的應(yīng)用,及時發(fā)現(xiàn)挖掘潛在客戶,提高銷售收入;
OutBound大大提高了電話營銷效率,成為真正的營銷中心;
WorkFlow的使用,實(shí)現(xiàn)訂單、物流、市場調(diào)度、財務(wù)、統(tǒng)計的無縫閉環(huán)管理,提高工作效率,節(jié)約了開支;
提供了大量的詳細(xì)報表,方便領(lǐng)導(dǎo)決策支持
自成立以來,北京三星鵬泰技術(shù)咨詢有限公司(www.opentide.com.cn )一直著眼于現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)和切實(shí)的結(jié)果,向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團(tuán)的子公司,三星鵬泰同時也是包括OpenTide韓國、日本、新加坡以及美國公司在內(nèi)的全球網(wǎng)絡(luò)的一員,與全球網(wǎng)絡(luò)的其他公司有過各種不同的合作,并從中汲取了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
作為電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)提供商,三星鵬泰提供完整的端到端服務(wù)。這些服務(wù)可以分為三類:電子商務(wù)咨詢、電子商務(wù)解決方案和網(wǎng)絡(luò)事業(yè)發(fā)展。面對數(shù)字時代,中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化,客戶要求電子商務(wù)專業(yè)服務(wù)能夠包括全套的融合高速度、高質(zhì)量以及低成本的電子商務(wù)整合服務(wù)。從本質(zhì)上來說,三星鵬泰的目標(biāo)是將傳統(tǒng)離線企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)提供全套"磚塊-點(diǎn)擊"(brick
to click)服務(wù)。
三星鵬泰在不同行業(yè)包括電視購物、汽車制造、電力、電子、航空、銀行、保險等領(lǐng)域成功的實(shí)施過多個呼叫中心系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)。
CTI論壇編輯
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