它是基于軟交換技術(shù)與 CRM 軟件相結(jié)合的呼叫管理平臺(tái),其電話信息的交換完全通過(guò) IP 網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),從而打破了傳統(tǒng)的呼叫中心處理方式,通過(guò)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了呼叫中心坐席的分散化、異地化并實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外呼叫信息的管理。設(shè)計(jì)思想最大限度地利用 IP 網(wǎng)絡(luò)的資源,利用 IP 軟交換的優(yōu)勢(shì),集中接入、集中呼叫處理、集中處理排隊(duì)、集中管理 IVR 、多種應(yīng)用、開(kāi)放 API 接口、靈活配置坐席,最大程度地節(jié)省硬件和電話轉(zhuǎn)接投資,不僅完成交換層的工作,而且向客戶開(kāi)放業(yè)務(wù)層與交換層的接口,使用核心通信協(xié)議為 IETF SIP2.0 ,支持 PRI 信令及七號(hào)信令標(biāo)準(zhǔn)。