海外專家專題講座:呼叫中心的THEM2模型詳解
——呼叫中心的技術(shù)、人的因素、環(huán)境和管理
2006/12/30
時間:2007年4月16-17日
地點: 上海光大會展中心國際大酒店
背景說明
隨著現(xiàn)代企業(yè)越來越由客戶所驅(qū)動,承擔(dān)企業(yè)與客戶互動職能的器官——現(xiàn)代呼叫中心的規(guī)模越來越大型化和復(fù)雜化。相應(yīng)的后果是呼叫中心管理從以往直覺的運用,局部經(jīng)驗的積累和轉(zhuǎn)移,以及對出現(xiàn)的問題進(jìn)行孤立、武斷的“對癥下藥”,越來越轉(zhuǎn)變?yōu)樵趶?fù)雜多變和多因素相互影響的動態(tài)環(huán)境下的規(guī)劃、組織和協(xié)調(diào),從而要求有相應(yīng)的科學(xué)理論和技術(shù)方法。
這樣的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在多個方面:
培訓(xùn)安排:
日期
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上午
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下午
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4月16日
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9:00-12:00
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13:30-17:30
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4月17日
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9:00-12:00
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13:30-17:30
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報名咨詢:
說明: "呼叫中心的THEM2模型詳解專題講座"培訓(xùn)費用RMB3800元/人(包括培訓(xùn)、午餐、資料、茶點費 ),3月20日之前報名或者同時報名3人以上享受9折優(yōu)惠!
座位有限,請盡快報名,或咨詢CTI論壇:
李小姐
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