艾克國際的One to One Analyzer®提供寶潔(中國)多種數(shù)據(jù)分析工具,分析客戶行為模式與偏好,制定正確的行銷策略與互動機制。One to One Analyzer®的分析工具包括:產(chǎn)品關聯(lián)分析(分析產(chǎn)品之間的關聯(lián)性,可用在產(chǎn)品交叉銷售)、客戶要素分析(企業(yè)可利用分析結(jié)果對其他潛在消費者做交叉銷售)、客戶價值評量分析(依客戶的貢獻度將客戶分等級,并提供不同的服務)、決策樹分析(可以描繪出客戶的聚類輪廓,協(xié)助企業(yè)發(fā)掘具有相同特質(zhì)的潛在客戶進行開發(fā))和RFM等。所謂的RFM也就是Recency, Frequency,Monetary;根據(jù)最近一次購買的時間有多遠與最近一段時間內(nèi)購買次數(shù)的變化推測客戶消費的異動狀況,依流失可能性列出客戶,再以最近一段時間內(nèi)購買的金額為另一個角度,就可以把重點放在貢獻高的,但流失機會也高的客戶,重點式的拜訪或聯(lián)系,以最有效地挽回最多商機。
整個項目實施時間為半年,于2002年2月實施完畢。
4.實施效果
目前,Web Personalizer,Email Master以及 One to One Analyzer三個模塊的使用為寶潔中國公司建立了以互聯(lián)網(wǎng)為操作平臺的客戶服務和個性化營銷機制。自上線以來,網(wǎng)上注冊客戶大幅度增長,為公司與最終消費者群體的近距離交流提供了現(xiàn)實條件。另外,由于很好地處理了“渠道沖突”問題,現(xiàn)有的廣大零售店也因此獲益,從而間接強化寶潔產(chǎn)品的整條供應鏈的功能?傊,這三個模塊在互聯(lián)網(wǎng)平臺上相輔相成,從網(wǎng)上客戶信息捕獲,信息分析到有效一對一促銷形成了一個“閉環(huán)”系統(tǒng),為寶潔帶來了全新的網(wǎng)上營銷模式,既提高了公司的品牌形象,又提高了公司與原本“生疏”的客戶的親和度以及產(chǎn)品向市場推廣能力,可謂一舉多得。