環(huán)球易傳公司GV軟交換系統(tǒng)
2005/10/12
引言:
隨著Internet寬帶網絡和IP信息技術的日益普及,集團/企業(yè)的各級辦公機構普遍接入了Internet寬帶網絡,部分還在各級辦公機構間建立了IP數據專網。通過互聯(lián)網(或內部數據專網),可以建立覆蓋各辦公機構的內部IP電話、傳真網絡與電子化傳真,使企業(yè)各級機構內部通信"零話費"。
北京環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務器,針對集團企業(yè)的特點,可以應用到到企業(yè)經營管理的各個層面。除了為內部各級機構解決電話/傳真通信外,還提供IP電話、傳真會議、IP呼叫服務中心(IP Call Center)、IP虛擬辦事處、分公司等豐富實用的增值服務功能。并且可以方便的接入國際、國內電信運營商IP網絡,獲得質優(yōu)價廉的國際、國內IP長話服務。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網和IP網絡電話系統(tǒng)的作用,最大限度的降低通信費用和管理成本,提高企業(yè)(集團)的管理效率。
一、設計原則:
標準性:技術成熟,遵守國際及國內通信協(xié)議標準,符合主導產品發(fā)展趨勢。
可靠性:國際領先的產品質量,確保系統(tǒng)的高可靠性。
安全性:可選VPN網絡,客戶數據安全穩(wěn)定;密碼設定管理功能,用戶可以自己設置。
易管理性:中心節(jié)點統(tǒng)一管理、維護、升級,管理非常方便。
兼容性:可與支持相同協(xié)議同類優(yōu)質產品互通。
完整性:實現(xiàn)通話,傳真,自動應答,呼叫中心,多方會議等多種功能;
節(jié)約性:利用現(xiàn)有網絡資源和通信設備,不需重復投資。
實用性:撥號設置簡單,不改變使用習慣。
二、GV軟交換功能特點
用戶管理
系統(tǒng)支持遠程登錄,管理員可以快速完成GV-500用戶的添加或刪除操作。GV-500支持多種用戶類型,用以設置用戶權限。這些權限包括密碼設置、語音信箱訪問、長話以及尋呼權限。
操作方便
經過配置,GV-500可以采用最有效的方式處理呼叫。一個用戶可以有多部電話設置,可以是模擬電話、IP桌面電話,或軟件電話,來電時所以電話都會振鈴。用戶可以制定呼叫處理規(guī)則來轉移呼叫。
電腦話務員
GV-500可以為業(yè)務不同的應用設定多個電腦話務員。每個電腦話務員都可以指定一個DID號碼和一個內部分機號。用戶可以設定電腦話務員在不同時間或日期執(zhí)行不同的腳本?梢栽O定在特定日期和時間執(zhí)行特殊的腳本,例如節(jié)假日和緊急時刻腳本。另外也可以設定由人工接線員接聽所有的呼叫的時間。
語音信箱
通過在用戶類型中設定限制條件,可以管理用戶對語音信箱存儲空間的使用。對用戶類型所能設定的限制包括:留言總數,每條留言的時長,以及在GV-500上留言可用存儲空間。語音留言可通過標準的文件共享方式(如電子郵件或網絡目錄)轉發(fā)給系統(tǒng)之外的其它用戶。
ACD組和群呼組
GV-500可以為專業(yè)型或非專業(yè)型呼叫中心提供多個ACD(自動呼叫分配)組和群呼組。管理員可以針對企業(yè)內的不同任務配置不同的ACD組和群呼組。每個組均可指定一個DID號碼以及一個內部分機號。管理員可以將一個用戶指定為一組或多組的座席成員,還可以為同一組內的多個座席指定不同呼叫分配優(yōu)先級。當然,屬于一組或多組的用戶,仍然可以打出或接聽普通的個人電話。
GV-500專業(yè)呼叫中心提供了高級的ACD功能,包括呼叫隊列管理、班長實時監(jiān)控、隊列操縱、小組和座席統(tǒng)計、隊列溢出處理以及向隊列中等待的呼叫者播放宣傳性信息。
統(tǒng)一信息
GV-500支持統(tǒng)一消息功能,用它可以向電子郵件客戶發(fā)送語音、傳真和其它通知,每個用戶均可為這些消息設置電子郵件通知。
外部應用的集成
通過SIP、HTTPS可以輕松地實現(xiàn)與外部CRM或IVR軟件的集成。可以將主叫信息傳送至CRM軟件,繼而調用屏幕彈出窗口,立即向座席顯示客戶的信息
CDR--詳細通話記錄
GV-500可以提供完整的詳細通話記錄,用以核對話費和跟蹤系統(tǒng)的使用情況。預定義的報表中包含有關自動接線員、用戶、組、緊急服務、中斷線以及撥號方案路由的使用情況報告?梢愿鶕脩簟⒎謾C、位置或組進行篩選。
完全冗余
通過對GV-500進行配置,在出現(xiàn)電源或設備故障時,可以實現(xiàn)自動冗余和使用備用電池。如果配置有備用電池,出現(xiàn)電源故障時,GV-500仍可以繼續(xù)可靠地工作,還可以在電池電量不足的情況下平穩(wěn)地自行關機。如果配置有冗余選項,當工作單元出現(xiàn)故障時,備用單元會自動切換到工作狀態(tài)。
系統(tǒng)管理
通過個人電腦Windows上運行的單個圖形用戶界面,即可對GV-500進行管理。此處的個人電腦可以處于網絡中的任意位置。不同的用戶可以具有不同的管理權限。所有的設置都是通過界面完成的。因此,可以簡化培訓過程,還可以提高工作效率。
管理員可以實時查看系統(tǒng)的情況,其中包括呼叫詳細報告、會話、當前有效注冊、SIP消息的狀態(tài)以及電話電路的狀態(tài),管理員可以在出現(xiàn)錯誤時接到尋呼或呼叫。所有系統(tǒng)配置、語音留言、傳真以及詳細呼叫報告都可以進行定期的備份。在網絡目錄或FTP服務器上的備份是全部還是部分可以設置。
系統(tǒng)容量
多個GV系統(tǒng)可以堆疊,每臺服務器可以支持500用戶,而數據庫還是透明的。一個地點的用戶可以與同一地點或其它地點用戶進行通信,其通信能力相同。凡是在不同地點之間遷移用戶,都可以登錄到任何一臺GV-500,并可以撥打和接收呼叫,如同在本地一樣。
全球化特性
環(huán)球易傳的產品銷售和支持服務遍布全球,這樣,GV-500在一個或多個國家(地區(qū))的部署就成為可能。對全球各種電話協(xié)議支持,使得該系統(tǒng)可以直接與各地的PSTN相連,可以從一系列多種的提示語言包中任選一款進行安裝。此外,用戶可以動態(tài)選擇GVIE用戶界面的語言。
三、組網拓樸結構
拓樸結構說明:
- 北京:放置VoIP系統(tǒng)正常運行的管理控制系統(tǒng),選用一臺4口網關設備,接入到互聯(lián)網絡,通過公共的IP交換中心建立起呼叫連接。
- 分公司:選用一臺4口網關設備,接入到互聯(lián)網絡,通過公共的IP交換中心建立起呼叫連接,實現(xiàn)打電話的功能。模擬了通過網關設備接入PBX(電話程控交換機),如果其它分部也要接入PBX,與此情況類似。(詳見后面的"撥號示例")
- 此拓樸圖示意了企業(yè)內部VoIP通訊系統(tǒng)和傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)并存模式,此種結構最小的改動客戶原有的電話布線結構,最大化的方便公司成員的使用;
四、典型應用
五、系統(tǒng)主要功能一覽
- 全部PBX功能,并集成了語音信箱和傳真服務器
- 多種型號單臺設備可支持50-500名用戶
- 可擴展到支持多個站點的10,000名用戶
- 集成的PSTN和Internet網關
- 任選的冗余備份
- 個人傳真號碼
- 桌面自動收發(fā)傳真
- 統(tǒng)一消息
- 通話詳細報告及報表生成
- 多個自動接線員
- 高級呼叫中心功能
- 靈活的語音導航功能
- Internet遠程用戶
- 與外部CRM/ERP應用集成
環(huán)球易傳公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: