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聲望華勝
TMS推出商用融合通信交換機TMS320CE
2006/10/12
320CE概述
TMS320CE是新一代一體化中小企業(yè)呼叫中心和營銷中心融合平臺,它以領(lǐng)先的嵌入式運行和可編程CTI技術(shù)為核心,集成領(lǐng)先的VXML業(yè)務(wù)流程定制中間件,提供PBX、ACD排隊、語音導航、IVR、電話會議、傳真、監(jiān)聽、錄音等所有融合通信功能,緊跟企業(yè)的CRM和服務(wù)營銷,以其領(lǐng)先性、穩(wěn)定性、可靠性、和安全性、業(yè)務(wù)應(yīng)用快捷性和技術(shù)融合性的高性價比特性,充分滿足中小企業(yè)建立自身維護和隨業(yè)務(wù)發(fā)展的呼叫和營銷管理系統(tǒng),是銷售類和服務(wù)類中小企業(yè)及分支機構(gòu)建設(shè)和完善自有服務(wù)和營銷中心系統(tǒng)的領(lǐng)先技術(shù)平臺。
TMS320CE完全基于LINUX嵌入式運行,可充分保障系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠性和安全性。它不同于現(xiàn)有的全部基于windows操作的系統(tǒng),可能隨時遭至來自第三方非法代碼的攻擊,使系統(tǒng)處于中斷或更嚴重的數(shù)據(jù)丟失。
TMS320CE是融交換機內(nèi)核和CTI技術(shù),硬件模塊和軟件中間件的融合通信平臺,同時支持本地數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的訪問。
另外,即將推出TMS960CE(高度1U),支持數(shù)字中繼2個E1或單個E1,同時帶32路模擬中繼線(座席)、128方電話會議、20路傳真/VoIP、IP-PBX(支持IP話機72個)。
無論是集中式,的中小系統(tǒng)應(yīng)用, 還是分布式的呼叫中心平臺,無論是單獨方案還是參與改造現(xiàn)有排隊機的CTI技術(shù)方案,Call-Engine都顯得游刃有余。
TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成
機箱本體:包括控制板、處理板、交換板和資源板。高度:2U, 結(jié)構(gòu) L320mm x W220mm x H90mm
應(yīng)用系統(tǒng)及本地數(shù)據(jù): 80G硬盤、64M內(nèi)存.
外部接口:包括1個LAN口(網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫)、2個USB口.
電源系統(tǒng)(220V,-28V,5V,12V)
TMS320CE交換容量和座席資源
24路模擬中繼線,提供(24外)、(20外和4內(nèi))、(16外和8內(nèi))、(12外和12內(nèi))、(8外和16內(nèi))、(4外和20內(nèi))共6組外線和內(nèi)線(座席)交換容量。
4路FAX
4路VOIP遠程座席
32個增強會議資源
電話全程錄音(支持監(jiān)聽錄音)。
2個USB接口
1個LAN口:用于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、程序調(diào)試和遠程維護
1個音箱接口(Speaker):用于會議播放語音
1個麥克風接口(Microphone):用于錄音
TMS320CE的領(lǐng)先性能特征
電信級高可靠性小容量交換機: 是目前業(yè)內(nèi)僅有的提供電信級性能、CTI可編程技術(shù)和小容量交換機,用于滿足中小企業(yè)呼叫中心高可靠性通信的需求。也是業(yè)內(nèi)現(xiàn)僅有的基于模擬中繼線的中小容量的可編程電信級設(shè)備,符合未來中小電信級系統(tǒng)的需求趨勢。
統(tǒng)一的軟硬件一體化系統(tǒng): TMS320CE基于可靠的嵌入式LINUX系統(tǒng)和腳本程序解釋器運行,通過交換機和可編程CTI資源使用自帶的VXML中間件,用戶可通過連接個人電腦用文本格式定制業(yè)務(wù)流程后并DOWNLOAD到交換機中調(diào)試和運行,當用戶定制的業(yè)務(wù)流程如發(fā)生邏輯錯誤,交換機的應(yīng)用程序解釋器會即時報錯;另外,還根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的要求不同,TMS320CE提供了基于VXML腳本語言的定制范例和基于LINUX環(huán)境的C語言平臺的開發(fā)包。
全天候24小時運行保障: TMS320CE無論是軟件系統(tǒng)還是硬件架構(gòu),都是按全天候24小時運行的電信級產(chǎn)品標準而設(shè)計的,可滿足全天候高可靠性、穩(wěn)定性和安全性運行的要求,以及電信級系統(tǒng)自動備份的需要。 1. (環(huán)境溫度 -30-40度;工作溫度 -20-60度 ,相對濕度5%-95%,無凝結(jié)); 2. 抗沖擊 峰-峰值15G,可持續(xù)時間11MS,(無操作情況下) 3. 抗振動 :非工作狀態(tài)下: 1.88GRMS,5-500HZ,每軸,工作狀態(tài)下: 0.5GRMS,5-500HZ, 4. 設(shè)備平均無故障時間MTBF>3年 5. 每個通路均有防雷裝置保護
先進的流程定制和業(yè)務(wù)更新手段: TMS320CE提供VXML腳本式描述性語言,用戶可在WORD、TXT等使用文本語言定制自身的業(yè)務(wù)流程,當業(yè)務(wù)流程定制完成后,可用設(shè)備自帶的DEMO程序運行校驗機器設(shè)備后,再DOWNLOAD到TMS320CE融合通信交換機中調(diào)試和運行;程序可隨時通過網(wǎng)絡(luò)向交換機提交新流程和安排新任務(wù)。TMS320CE將用戶廣泛接受的應(yīng)用編程接口整合到高度可擴展的平臺之中,這一接口為中小企業(yè)用戶對融合通信設(shè)備的運行更可控和易用。
可靠性和安全性: TMS320CE融合通信引擎是完全基于LINUX系統(tǒng)運行的一體化交換機平臺,采用可靠的嵌入式操作,能有效保障系統(tǒng)的安全性和可靠性,具有電信級系統(tǒng)的性能保障;它不同于現(xiàn)有的基于windows運行的系統(tǒng),不會遭至任何來自第三方非法代碼(包括病毒和黑客程序)的攻擊和威脅,另外,引擎的通信資源也全部采用片上操作,因而使得引擎交換機十分可靠,以及對用戶數(shù)據(jù)的安全保障。
多業(yè)務(wù)應(yīng)用 TMS320CE融合通信交換機可為不同的中小商業(yè)機構(gòu)、大機構(gòu)的各分支組織以及政府部門的中小融合通信系統(tǒng)提供高保障的電信級設(shè)備應(yīng)用,用于政府公共事業(yè)部門的融合通信和中小商業(yè)機構(gòu)的呼叫中心、IVR、查詢、專門外呼、自動傳真、客戶電話會議、電話錄音、遠程VOIP座席等,支持任意第三方的TTS產(chǎn)品。
快捷的管理和維護響應(yīng)可通過TMS320CE提供的網(wǎng)絡(luò)接口,在現(xiàn)場和遠程使用任何個人電腦可隨時對設(shè)備的運行進行應(yīng)用程序的維護和升級。日常業(yè)務(wù)應(yīng)用流程用戶自身即可承擔;設(shè)備和系統(tǒng)維護直接由原廠整體技術(shù)提供支持,保障了設(shè)備運維的安全性和可用性,并大大降低運維成本。
TMS320CE硬件和內(nèi)外部構(gòu)成
中小企業(yè)呼叫中心
電信、銀行、保險等分支機構(gòu)建本地化客戶服務(wù)呼叫中心)
自動語音咨詢系統(tǒng)(電影院、長途汽車站等)
主動營銷外呼業(yè)務(wù)(產(chǎn)品推廣、催繳、會議即期通知)
IVR系統(tǒng)
呼叫中心獨立錄音系統(tǒng)(配錄音系統(tǒng)軟件,可支持本地和遠程放音)
商務(wù)電話會議(32個會議)
傳真系統(tǒng)
語音信箱
排隊機(ACD)
應(yīng)用程序接口開發(fā)平臺
應(yīng)用程序接口根據(jù)用戶的需要提供了兩種接口的開發(fā)包:
(一) VXML流程定制工具軟件(包含DEMO),易于用戶快速定制業(yè)務(wù)應(yīng)用流程。(推薦)
(二) 基于LINUX系統(tǒng)下的C語言開發(fā)包,資深用戶的業(yè)務(wù)流程需要(可選用)。
與交換機方案比較
上述解決方案需要考慮的問題:
如何保障整個局域網(wǎng)內(nèi)眾多基于WINDOWS平臺服務(wù)器的安全性和網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性?
投入和產(chǎn)出的效益比是否值得?
性能和價格的性價比是否最優(yōu)?
可維護性呢?
涉及到眾多廠商的設(shè)備,系統(tǒng)怎樣銜接呢?
以上問題只需一臺TMS320CE/TMS960CE便可全部擔當。
產(chǎn)品的關(guān)鍵性和技術(shù)解決方案分解
(1) 交換機的最核心技術(shù)是基于自身的嵌入式系統(tǒng)運行,也就是說不怕受到第三方的非法代碼的危害和侵襲,可安全保障系統(tǒng)的可靠性。這是交換機最本質(zhì)的定義,如果失去了這一核心技術(shù),就不是交換機概念。因為交換機的發(fā)展首先是適合電信級運行的需要。那么,依據(jù)這樣的定義: 華為、 北電(Nortel)、西門子、AVAYA、阿爾卡特的交換機顯然符合這樣的定義。但CTI系統(tǒng)不是一個PBX接入機,還必須滿足先進的CTI技術(shù)編程和應(yīng)用,那么依據(jù)這樣的定義,這些傳統(tǒng)的交換機更多的是擔當一個品牌功能, 除AVAYA外,目前所有的傳統(tǒng)交換機,都只是個PBX,用戶既不能編程,也沒可編程的CTI技術(shù),只承擔了系統(tǒng)中一個很小的排隊功能(ACD),該解決方案的關(guān)鍵任務(wù)仍然由語音卡+工控機的平臺來完成:IVR、CTI、FAX、錄音等系統(tǒng)的幾乎全部主要功能,因此無論從成本上還是技術(shù)的領(lǐng)先性、可靠性和穩(wěn)定性,可擴展性和可維護性上,絕不是先進的解決方案,而只是基于品牌的導向;而對于中小企業(yè),更多地去關(guān)心產(chǎn)品的適用性,而根本耗不起品牌。因此,從上圖可分析,傳統(tǒng)排隊機的解決方案本身很落后,性價比也很低。
。2)目前其它的包括你提到的,以及沒有提到的市面上所有的機框式接入設(shè)備,則滿足了CTI資源技術(shù)和可編程,但這些機框式設(shè)備卻是基于WINDOWS操作,而不是基于安全的自身的嵌入式系統(tǒng)運行;這等同基于工控機+語音板卡的平臺,只不過廠商自身定個機框顯得整體些;因此同樣無法抵擋來自第三方網(wǎng)絡(luò)非法代碼的攻擊。對于高可靠性要求的24小時運行的系統(tǒng)保障顯然不夠。
。3)因此,只有擁有二者的融合技術(shù)優(yōu)勢,將CTI技術(shù)資源編程而基于自身的穩(wěn)定可靠的嵌入式系統(tǒng)運行____這就是聲望華勝Call-Engine融合通信交換機。目前完全滿足這兩個條件的,據(jù)我們掌握,業(yè)界還有亞美亞(Avaya)。
聲望華勝公司供稿 CTI論壇編輯
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