CTI論壇(ctiforum)1月5日消息(記者 楊佳林):全球領先的統(tǒng)一通信(UC)與協(xié)同軟件及服務提供商Aspect日前宣布推出采用Microsoft Lync作為媒體服務器、面向中小企業(yè)聯(lián)絡中心應用的全新產(chǎn)品,是IT服務咨詢(IT Help Desk)、虛擬銷售團隊、公司部門、分支辦事處和中小型聯(lián)絡中心的超值交鑰匙(turnkey)產(chǎn)品,可幫助這些單位更好地發(fā)揮統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的優(yōu)勢。該產(chǎn)品包含核心聯(lián)絡中心功能以及各種重要的統(tǒng)一通信功能特性,也包括IP語音功能(VoIP)。
新產(chǎn)品計劃于2011年一季度正式推出,可支持20至100名客服人員和管理人員。在聯(lián)絡中心功能方面,它將基于單一服務器提供包括語音呼入、電子郵件、即時消息(IM)及路由、實時和歷史報告、統(tǒng)一的客服代表桌面、自動撥號以及語音自助服務等功能。新產(chǎn)品還包含先進的工作流(workflows)管理功能。Lync將為這個新產(chǎn)品提供媒體服務器和PBX功能。全新的解決方案可以通過微軟Microsoft-savvy IT專業(yè)技術服務進行安裝,最大程度地減少了對Aspect® Professional Services遠程技術支持的依賴性。
微軟集團Microsoft Lync and Speech Group公司副總裁Gurdeep Singh Pall表示:“我們相信聯(lián)絡中心的未來發(fā)展將會有更多的機遇,能夠通過各種全新功能為企業(yè)帶來關鍵性的業(yè)務優(yōu)勢。Aspect在聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信功能方面擁有領先的專業(yè)技術,可以幫助客戶滿足這一目標市場的需求。我們的客戶都在尋求一種面向小型聯(lián)絡中心且易于安裝和管理的解決方案,同時確保他們能夠繼續(xù)使用已經(jīng)在企業(yè)內(nèi)部署的現(xiàn)有電話系統(tǒng)架構!