福瑞杰HEAT軟件解決方案服務德克薩斯州社區(qū)
2006/01/06
全球領先的綜合客戶關系管理解決方案軟件廠商--美國福瑞杰軟件有限公司(FrontRange)宣布聯合合作商Alliance Technology公司為美國德克薩斯州沃斯堡市的兩個職能部門提供定制化HEAT軟件解決方案,協(xié)助它們改善與當地居民的溝通效果、用戶支援服務以及提升用戶滿意度。HEAT是一套完整的服務管理軟件方案,它包括HELP DESK流程管理(Help Desk)、知識庫管理、資產管理和服務水平協(xié)議管理等。福瑞杰及其合作商Alliance Technology公司對HEAT軟件進行了定制化處理,將其作為沃斯堡的聯絡中心和HELP DESK解決方案。通過使用HEAT軟件,沃斯堡的固體垃圾服務部每年可處理333000份工作訂單,IT部門每年也可完成500000份。此外,這兩個部門能夠處理的首次接通的電話呼入數量大大增加,呼入次數明顯減少,極大地改善了客戶滿意度。美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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