牙買加航空度假公司沒有追加投資對原來PBX/ACD系統(tǒng)進行升級,而是選擇了安裝Contact Pro的解決方案,從而還節(jié)省了從其他商家手中購買硬件的花費。這種全面的軟件解決方案解決了公司所面臨的所有挑戰(zhàn),在初始階段提供了一些附加的功能并在長遠(yuǎn)時間內(nèi)為公司節(jié)省了成本。使用了Contact Pro 的交互式的語音應(yīng)答功能,牙買加航空度假公司能在接到游客電話之前,了解游客最為感興趣的目的地。當(dāng)游客在排隊的時候,定制的語音信息機會向他們提供目的地的一般性的介紹。比如說有一個想要買票去巴巴多斯島的游客會得到語音信息機提供的有關(guān)這個島的信息。以Contact Pro 為技術(shù)基礎(chǔ)的發(fā)送傳呼能協(xié)同各個島嶼的專家一起工作,幫助游客在他們的目的地中做出選擇。牙買加航空度假公司的高級副總裁Carlisle Vason說:"Contact Pro,再加上代理機構(gòu)的專業(yè)技能和經(jīng)驗,能很好的滿足游客的旅行要求。這些使我們的工作更有活力。"此外,Contact Pro的交互式語音應(yīng)答功能還允許打電話的客戶通過按數(shù)字鍵盤來查看他們預(yù)約的情況,這樣就不需要再和代理商接洽了。