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深圳楓葉酒店投資有限公司建立呼叫中心系統(tǒng)

2010/10/26

  近日,深圳市博域信源通訊有限公司(原深圳市博宇通訊有限公司)成功實(shí)施了深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目。

  楓葉酒店是以加拿大楓葉文化為主題的系列精品商務(wù)連鎖酒店,由深圳市楓葉酒店投資有限公司投資經(jīng)營及管理。楓葉酒店本著“方便、快捷和優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)宗旨和經(jīng)營理念,不斷拓展和完善,為我們尊貴的客人提供舒適的住宿環(huán)境,是商旅居停的理想選擇。楓葉酒店發(fā)展至今,已創(chuàng)立了楓葉便利酒店、楓葉桂花苑商務(wù)公寓、楓葉時(shí)尚酒店、楓葉城市酒店、楓葉品園酒店等一系列精品酒店。

  深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的完整呼叫中心平臺(tái)支撐功能外,其主要的個(gè)性化業(yè)務(wù)功能包括:
  1. 自助語音服務(wù)(IVR);

  2. 人工座席服務(wù);

  3. 酒店各崗位服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間、機(jī)場(chǎng)穿梭巴士、酒店階段性優(yōu)惠活動(dòng)、電視節(jié)目安排、附近的旅游景點(diǎn)及到達(dá)方法、餐飲特色、酒店房間資源等酒店信息咨詢;

  4. 客戶資料信息管理,特別是顧客基本資料和歷史入住記錄的屏幕彈出(來電屏幕彈出,Screen-Popup),以及會(huì)員資料的查詢/維護(hù);

  5. 酒店入住訂單錄入/查詢/維護(hù)等業(yè)務(wù)受理;

  6. 閉環(huán)工作流與派工單流轉(zhuǎn)管理;

  7. 客戶回訪和滿意度調(diào)查;

  8. 來電轉(zhuǎn)部門辦公電話/分公司電話

  9. 與深圳楓葉酒店投資有限公司的酒店集團(tuán)版管理信息系統(tǒng)及酒店網(wǎng)站等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口與整合;

  10. 業(yè)務(wù)受理統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  11. 業(yè)務(wù)知識(shí)庫功能:為座席提供方便的業(yè)務(wù)知識(shí)查詢功能;全文檢索、關(guān)鍵字檢索等功能,能協(xié)助座席人員更快捷地解決問題,標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一地回答客戶問題。
  采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)為用戶提供及時(shí)、精確、全面和貼心的“一站式”服務(wù);從整體上來說,大幅度減少了楓葉酒店在信息處理和客戶服務(wù)方面的人工投入,降低了運(yùn)營成本、提高了生產(chǎn)率,全面提升了深圳楓葉酒店的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力;對(duì)廣大消費(fèi)者來說,可通過最為便捷的方式和深圳楓葉酒店投資有限公司進(jìn)行溝通了解信息,從而大大提高了廣大用戶的滿意度和忠誠度。

  采用博域通訊一體化呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品BYICC2.0的深圳楓葉酒店投資有限公司呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、電子郵件、短信、語音留言等多媒體接入方式,并整合了現(xiàn)有服務(wù)資源和接入渠道,從而顯著提升了深圳楓葉酒店公司的客戶服務(wù)的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理和系統(tǒng)管理能力,同時(shí)有效降低了運(yùn)營管理成本。

CTI論壇報(bào)道



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