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CCEC2010參展廠商：億迅公司簡(jiǎn)介

2010/05/18

會(huì)議名稱：2010中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)
官方網(wǎng)站：http://www.suckhoeday.com/expo/2010/ccec2010/index.htm
會(huì)議時(shí)間：2010年05月21日
會(huì)議地點(diǎn)：中國(guó) 北京 國(guó)家會(huì)議中心（北京市朝陽(yáng)區(qū)天辰東路7號(hào)）

億迅公司簡(jiǎn)介

　　億迅(中國(guó))軟件有限公司(eSOON)是大中國(guó)區(qū)最大的客服中心解決方案提供商，同時(shí)也是CESS(Consumer Enterprise Service Software)”消費(fèi)型企業(yè)服務(wù)軟件”的創(chuàng)導(dǎo)者。

　　億迅公司成立于1999年，擁有超過400家的企業(yè)客戶，14家分公司(北京，上海，廣州，香港，澳門，臺(tái)北，)，350名員工。億迅的現(xiàn)有客戶涵蓋橫跨各行業(yè)的頂尖企業(yè)，億迅的足跡不僅停留在中國(guó)，更擁有在澳大利亞、比利時(shí)、荷蘭…等地的知名企業(yè)客戶；隨著符合CESS概念的EZiPCC及EZPhone產(chǎn)品的推出，更迅速地為億迅擴(kuò)大市場(chǎng)份額。在未來(lái)五年內(nèi)，億迅人共同的目標(biāo)是再開創(chuàng)10萬(wàn)家客戶，在億迅人共同的努力及追求下，億迅將成為以中國(guó)為技術(shù)核心的國(guó)際知名跨國(guó)集團(tuán)。

　　eSOON 公司一直致力于客戶關(guān)系管理（CRM）的開發(fā)與研究，特別是在客服中心方面擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠處理客戶的動(dòng)態(tài)需求。通過獲獎(jiǎng)的 EZactor和Genesys產(chǎn)品套件，配合全球最尖端最有影響力的Nuance 語(yǔ)音技術(shù)，輔以高素質(zhì)的技術(shù)和商業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，eSOON 公司將從客戶處總結(jié)而來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)和見解反復(fù)研究，提煉出符合客戶需求、充滿活力的解決方案。

億迅參展產(chǎn)品介紹

　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC
　　
　　客呼中心一體化解決方案(All-In-One) EZ-IPCC，它不僅包含了所有呼叫中心所需要的系統(tǒng)功能, 如IPPBX, IVR, CTI, FAX, 錄音以及坐席端的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理者所必須的監(jiān)控及報(bào)表等功能。

　　EZ-IPCC使用IP Phone取代傳統(tǒng)話機(jī)，在網(wǎng)絡(luò)的建置方面，借由VoIP 數(shù)據(jù)和語(yǔ)音共享統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了布線的成本，而且同時(shí)支持多點(diǎn)分公司的部署并降低通話費(fèi)用。如此一來(lái)，區(qū)域型的中小企業(yè)也可以輕易跨出門坎，建置自己的小型服務(wù)網(wǎng)。

　　EZ-IPCC提供簡(jiǎn)易的安裝及管理模式，經(jīng)由系統(tǒng)提供靈巧的安裝配置引導(dǎo)并采用Plug-and-play 的設(shè)計(jì)理念，使用Web GUI提供遠(yuǎn)程方式的管理界面；同時(shí)具備自動(dòng)化的系統(tǒng)監(jiān)控及通知功能。即便不熟悉呼叫中心技術(shù)架構(gòu)的管理人員，也可以很快進(jìn)入狀況。

　　EZ-IPCC強(qiáng)調(diào)小而美、精而簡(jiǎn)，不因?yàn)樽�席�?shù)的多少而忽略呼叫中心的核心業(yè)務(wù)，系統(tǒng)內(nèi)建有所有基本的客服功能，像是工單系統(tǒng)、外呼營(yíng)銷、問卷調(diào)查等等并結(jié)合呼叫中心最常用的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，提供話務(wù)及坐席的監(jiān)控和日常報(bào)表。

　　EZ-IPCC可以搭建在既有的辦公環(huán)境上，相輔相成。由于EZ-IPCC使用的是最先進(jìn)的J2EE和SOA技術(shù)架構(gòu)，因應(yīng)未來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)充及市場(chǎng)的變化,它可以與其它業(yè)務(wù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、工作流引擎、報(bào)表系統(tǒng)等形成迅速而無(wú)縫隙的系統(tǒng)集成。面對(duì)詭譎多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，企業(yè)的靈活性和變通度已經(jīng)成為致勝的決定因素。

CTI論壇報(bào)道