a) 客戶服務(wù)中心和CRM系統(tǒng)整合
管理著企業(yè)客戶、個(gè)人客戶、管道氣用戶、瓶裝氣用戶等多種客戶信息，記錄了他們的灶具配置、計(jì)量器具和服務(wù)歷史。維護(hù)這客戶之間、客戶與用氣地址之間、客戶與建設(shè)合同之間、客戶與各種工單之間的多種聯(lián)系，支持了客戶服務(wù)中心座席員各種自動(dòng)識(shí)別客戶身份的需求。
b) 客戶服務(wù)中心和工程管理系統(tǒng)整合
系統(tǒng)管理著建設(shè)合同、工程任務(wù)的基本信息，費(fèi)用信息、施工進(jìn)度和相關(guān)施工文檔信息。實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)中心對(duì)業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)調(diào)用，提高了客戶服務(wù)水平。
c) 客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
系統(tǒng)通過(guò)基于工作流系統(tǒng)的工單處理流程，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈭?bào)裝、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務(wù)的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時(shí)掌握了費(fèi)用、耗材、工時(shí)等信息。
a) 跨平臺(tái)架構(gòu)
系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu)，可用于單一網(wǎng)點(diǎn)的小型公司，也可用于多城市多網(wǎng)點(diǎn)的大型集團(tuán)公司。支持朗訊、北電、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)；支持Websphere、Weblogic、Tomcat等何種應(yīng)用服務(wù)器；支持Genesys、CTconnect等各種CTI平臺(tái)。同一套軟件可在一兩萬(wàn)客戶的城鎮(zhèn)運(yùn)行，也可應(yīng)對(duì)幾十萬(wàn)人口的大中城市。
b) 多渠道處理
系 統(tǒng)支持電話、互連網(wǎng)、傳真、短信等多渠道的服務(wù)。
c) 多角色參與
系統(tǒng)聯(lián)通了座席員、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員、工程管理人員、維修網(wǎng)點(diǎn)派工人員、外勤維修人員、公司管理人員等各種角色使用系統(tǒng)的界面。
