如何挽救電信行業(yè)的客戶流失
曹紅麗 2008/07/01
希望提高利潤的電信運營商們想找到一種控制成本、減少客戶流失、提高平均收入和訂戶數量的方法。解決這些問題的關鍵是了解客戶需求。對客戶實際需求的全面了解可以幫助電信運營商留住重要客戶、設計并啟動新服務、優(yōu)化現有服務。但是,傳統的服務管理工具無法提供所需的端到端的服務質量保障體系來改進客戶體驗。近期,在IBM針對全球250余名電信高管進行的一次調查中發(fā)現,近半數的受訪者表示他們所在機構尚未設立端到端服務質量保障體系。賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)
IBM:CRM一體化推進電信運營新格局 2009-06-30 |
IBM榮獲“2009中國最佳呼叫中心”大獎 2009-05-22 |
3G時代來臨 IBM Lotus新服務幫客戶實現更智慧的運作 2009-05-14 |
IBM推出BlackBerry平臺上的Lotus應用軟件 2009-05-08 |
IBM“刀片”助印度電信削減IT成本 2009-02-26 |