2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會以"在聯(lián)絡中心數(shù)字化轉型中搶得先機"為主題,旨在為客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)提供了一個良好的溝通、學習交流平臺,業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡創(chuàng)新技術、分享客戶體驗成功案例,更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求,推動客戶聯(lián)絡與服務行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會的的有力指導和大力支持。
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內容豐富、形式多樣,商機遍布,預計將匯集行業(yè)權威專家學者、運營機構,行業(yè)領袖及專業(yè)人士,是行業(yè)內不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學習交流,探討業(yè)界人士所關注的各類熱點話題,預計將吸引國內外行業(yè)觀眾幾百人參與。
為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念,提升中國客戶中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系,推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展,由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會支持的"中國最佳客服中心"評選活動繼續(xù)得到業(yè)界極大關注,此次會議期間將舉行2017中國最佳客服中心表彰儀式,所有參會人員共同見證這一榮耀時刻。
除了重磅企業(yè)CEO、CIO外,本次展會還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè),屆時,十余家領先的行業(yè)供應商將展出最新產品和服務,并共同探討未來客戶服務產業(yè)發(fā)展的方向。
指導單位:
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會
主辦單位:
CTI論壇
協(xié)辦單位:
深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會
時間 | 會議環(huán)節(jié) | 內容 |
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8:30-9:00 | 簽到 | 嘉賓簽到,領取代表證&資料 |
9:00-9:10 | 領導致辭 | 胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專委會副秘書長 廖黛麗 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長 秦克旋 CTI論壇總經理 |
9:10-9:40 | 演講K001 | 嘉賓:李農 12301國家智慧旅游公共服務平臺首席市場官 題目:《迎接新時代挑戰(zhàn),從服務提供者升級為數(shù)據(jù)經營者》 |
9:40-10:10 | 演講K002 | 嘉賓:楊建偉 中國電信深圳分公司商呼運營中心 經理 題目:《中國電信聯(lián)絡中心融合創(chuàng)新探索與實踐》 |
10:10-10:40 | 演講K003 | 嘉賓:熊謝剛 Avaya大中華區(qū)副總裁 大中華區(qū)首席技術官 題目:《數(shù)據(jù)+智能:客服新業(yè)態(tài)》 |
10:40-10:50 | 茶歇 | |
10:50-11:20 | 演講K004 | 嘉賓:李明冉 上海易谷網絡科技有限公司互聯(lián)網業(yè)務總監(jiān) 題目:《讓世界充滿AI》 |
11:20-11:50 | 演講K005 | 嘉賓:張瑞飛 北京神州泰岳軟件股份有限公司 AI大數(shù)據(jù)副總裁 題目:《無人值守智能客服中心》 |
11:50-12:00 | 2017年度中國呼叫中心最佳地方行業(yè)協(xié)會表彰 | |
12:00-12:20 | 抽獎 | 贊助商:北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數(shù)量:蘋果IPAD 1臺 |
贊助商:上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 獎品&數(shù)量:華為榮耀9手機 1臺 |
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贊助商:上海易谷網絡科技有限公司 獎品&數(shù)量:索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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贊助商:上海艾德聲電子技術有限公司 獎品&數(shù)量:艾德聲Elite藍牙耳機 4個 |
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12:20-13:30 | 午休 | |
13:30-14:00 | 演講K006 | 嘉賓:尹平 蘇州方正融合通信服務有限公司總經理 題目:《方·向--人工智能加速客服行業(yè)極致創(chuàng)新》 |
14:00-14:30 | 演講K007 | 嘉賓:彭龍城 Teleopti 高級銷售經理 題目:《從Excel到WFM智能排班的價值呈現(xiàn)》 |
14:30-15:00 | 演講K008 | 嘉賓:吳松 Aspect大中華區(qū)總經理 題目:《從人工語音到智能自助,Aspect全渠道解決方案完美實現(xiàn)自助客服》 |
15:00-15:15 | 茶歇 | |
15:15-15:45 | 演講K009 | 嘉賓:鐘巧紅 深圳金點再度管理咨詢有限公司 總經理 題目:《金融行業(yè)呼叫中心運營管理期待哪些科技創(chuàng)新》 |
15:45-16:45 | 2017中國最佳客服中心表彰典禮 | |
16:45-17:15 | 演講K010 | 嘉賓:秦克旋 CTI論壇總經理 題目:《適者生存》 |
17:15-17:30 | 抽獎 | 贊助商:
北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數(shù)量:蘋果IPAD 1臺 |
贊助商:上海普瑾特信息技術服務股份有限公司 獎品&數(shù)量:華為榮耀9手機 1臺 |
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贊助商:上海易谷網絡科技有限公司 獎品&數(shù)量:索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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贊助商:上海艾德聲電子技術有限公司 獎品&數(shù)量:艾德聲Elite藍牙耳機 4個 |