中國國際服務外包交易博覽會(以下簡稱:服博會)由中華人民共和國商務部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進會具體承辦,以“成為亞洲主流服務外包交易平臺”為發(fā)展目標。
中國客戶中心產業(yè)從上個世紀九十年代中期開始,經過近二十年的發(fā)展,已經初具規(guī)模,行業(yè)應用廣泛,業(yè)務全面。產業(yè)重點從建設到管理,再到價值提升正在悄然轉變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務理念,提升中國客戶中心運營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標準體系,推動客戶中心產業(yè)的發(fā)展,國家級協會中國國際投資促進會委托CTI論壇在本次服博會中舉辦互聯網客戶中心行業(yè)高峰論壇。
美國高德納 研究總監(jiān)
《From CC to CM》
浙江遠傳 金融事業(yè)部總監(jiān)
《開啟全員立體服務新時代》
環(huán)信即時通訊云 產品總監(jiān)
《互聯網+時代的客服新形態(tài)》
Teleopti 中國南方區(qū)高級銷售經理
《以人為本的WFM移動化管理》
上海聯合麥通 運營副總經理
《互聯網時代下客戶關系管理方式的改變》
亞太顧客服務協會 主席
《開創(chuàng)杰出顧客關系服務體驗經濟的轉型領域》
中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會 評定中心副主任
《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
艾德聲大中華區(qū)品牌經理
《艾德聲品牌介紹》
CTI論壇 秦克旋
上海聯合麥通外包呼叫中心CEO
陳哲敏
中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會評定中心副主任 李農
北京市通信行業(yè)協會呼叫中心專業(yè)委員會常務副主任 劉燕軍
呼叫中心與服務外包研究院院長
米輝波
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
汪樹森
主持人:CTI論壇 秦克旋
頒獎嘉賓:中國國際投資促進會 張曦
頒獎嘉賓:中國國際投資促進會 張曦
頒獎嘉賓:中國國際投資促進會 張曦
上海聯合麥通 運營支持經理 凌佳
深圳市燃氣 郭冰竹
Teleopti
北京環(huán)信
艾德聲
億景通信
毅航通信
杭州三匯
塔迪蘭
泰達·慧谷
浙江遠傳