英立訊科技作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心的倡導者,專心致力于聯(lián)絡中心的核心技術(shù),關(guān)注客戶體驗,其新一代聯(lián)絡中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應業(yè)務變化的服務架構(gòu)。
采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)呼叫中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。 系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。系統(tǒng)網(wǎng)絡架構(gòu)采用交換機方案,整體架構(gòu)清晰合理,健壯性強,易于擴充,支持異地接入,支持遠程座席代表。 英立訊呼叫中心系統(tǒng)提供了一套專用的完整的應用系統(tǒng)開發(fā)接口,保證與用戶CRM等業(yè)務應用系統(tǒng)進行無縫集成,實現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同,最大限度的保障用戶的投資。 ZingSwitch® CVNET(i)產(chǎn)品能夠在單個集中點組建超大規(guī)模的呼叫中心平臺。這種系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)勢在于: 高穩(wěn)定性:在呼叫平臺中,系統(tǒng)的大容量由各個獨立的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100來分擔,單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài),可以承受大話務量和海量錄音,保證了電信級的系統(tǒng)穩(wěn)定性。 高容錯性:各臺AG100(IP語音網(wǎng)關(guān))均獨立工作,即使其中一臺發(fā)生故障,也不會影響整個呼叫中心平臺的運行,從而保障了系統(tǒng)具備一定的容錯性。 高擴展性:CVNET(i)具有強大靈活的系統(tǒng)擴展性,無論是語音通道的數(shù)量還是相應的功能模塊(例如傳真、IVR許可等),都可以進行無障礙擴容。而且系統(tǒng)擴容不影響呼叫中心的運行。 功能完備:CVNET(i)具有豪華、完備的功能,包括PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、外撥、傳真等功能的“Total Solution”解決方案,不僅能快速的搭建滿足用戶需求的運行平臺和業(yè)務平臺,而且免除了用戶運維的難度。從整體上提高了系統(tǒng)的性能和可維護性。
英立訊科技“感·動中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡中心價值,正是基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺作為立體支撐,強調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎,為客戶提供四維一體的“感知·互動”價值: 感知:融合全渠道的聯(lián)絡溝通,包括語音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。 互動:支持全業(yè)務的互動體驗,實現(xiàn)業(yè)務模式的多樣化和運營管理的虛擬化,通過SOA服務擴展為客戶提供個性化服務和精準式營銷。 效率:基于CTI云計算的高效能計算架構(gòu),高效的運營和績效管理平臺,以及基于產(chǎn)品的規(guī)范化實施從而體現(xiàn)的高效交付能力。 發(fā)展:緊密融合業(yè)務,徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡中心人機交互的模式,完全適應業(yè)務變化的服務架構(gòu),實現(xiàn)新業(yè)務的隨需增加和現(xiàn)有業(yè)務的動態(tài)成長。
我們?yōu)橛脩袈?lián)絡中心項目所配置的系統(tǒng)平臺,是建立在英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)平臺上的聯(lián)絡中心將是一個密切集合用戶應用的、系統(tǒng)功能強大的、高穩(wěn)定和安全可靠的應用平臺,同時具有易于操作、靈活擴展、無縫升級、集中管理等優(yōu)異特性,提供豐富和標準的系統(tǒng)接口與業(yè)務系統(tǒng)(如CRM、ERP等)進行無縫集成,滿足用戶業(yè)務迅速增長的需求。 |