運用智能語音導航、IVR菜單扁平化、市民說出訴求,機器人選擇合適的技能組服務,優(yōu)化呼叫隊列,縮短IVR停留時間,解決了“電話難打”、“事情難辦”的實際問題;
建設智能政務熱線知識庫,市民可以便捷查詢及獲取69家區(qū)直成員單位的政務知識,實現(xiàn)熱線服務線上線下一體化,解決便民熱線電話種類多,職能交叉等問題,為市民提供更方便、高效的服務;
智能分發(fā)工單,使用NLP技術對市民訴求聚類分析,自動派發(fā)到相應的處理部門,大大減少政務辦派單的工作量。
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