答案顯然是否定的,衡量一個真正IP分布式呼叫中心的標準有以下幾條,只有滿足了這些條件,才能稱之為真正意義上的IP分布式呼叫中心:
1.系統(tǒng)采用IP內(nèi)核一體化設計,不需要任何架構媒體\語音網(wǎng)關來實現(xiàn)分布式
2.即可單點集中式,也可多點分布式的組網(wǎng)構建
3.不需要任何特殊的IP轉(zhuǎn)換模塊,遠端IP分機/座席和系統(tǒng)無縫連接
4.采用先進的語音質(zhì)量優(yōu)化技術
5.數(shù)據(jù)和語音信息同步轉(zhuǎn)移
6.對于多分布點的集中管理
7.多媒體綜合處理能力
8.網(wǎng)絡化ACD
9.開放的平臺接口,具備隨著網(wǎng)絡技術應用的發(fā)展承載更多更新的功能應用能力
10.語音和數(shù)據(jù)的傳輸安全
以上10點作為衡量IP分布式呼叫中心的標準,將為用戶提供一條便捷的途徑來區(qū)分什么是真正的IP分布式呼叫中心,使用戶建設之初就能為日后良好的呼叫中心運營管理打下堅實的基礎,從而快速的獲得投資回報。美國奧迪堅成熟的先進的IP分布式呼叫中心技術,經(jīng)過了大量的實踐證明,其獨特的IP內(nèi)核一體化設計完全順應市場發(fā)展趨勢,采用優(yōu)質(zhì)的語音優(yōu)化技術,使得奧迪堅IPDCC具有不可比擬的穩(wěn)定性的同時也具有良好的生命力,現(xiàn)在奧迪堅IPDCC已經(jīng)被愈來愈多的用戶所接受和喜愛。
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