CTI論壇(ctiforum.com)8月29日消息(編譯/老秦):你有沒有想過你的客戶在告訴你什么?雖然了解單個客戶可能很容易,但可操作的洞察力來自于分析大量數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)可以幫助您改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、呼叫中心運營、客戶參與策略等的趨勢。雖然這種分析可以在內(nèi)部手動完成,但這是一個繁重且昂貴的過程,并且容易出現(xiàn)人為錯誤。
呼叫中心公司 Observe.AI 的對話智能平臺宣布推出報告和分析解決方案,該解決方案旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)導(dǎo)者加速激活有意義的洞察力,從而提高業(yè)務(wù)績效和成果。 Observe.AI Reporting & Analytics 使用對話智能引擎,為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者提供聯(lián)絡(luò)中心績效的綜合、整體視圖。它提供交互式數(shù)據(jù)探索和可視化,以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗驅(qū)動因素、客戶情緒、座席績效、指導(dǎo)和收入機會以及合規(guī)性。
該解決方案的目標(biāo)是讓聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人能夠就重要問題獲得可操作的反饋,例如推動 CSAT 和 NPS 分?jǐn)?shù)的因素、客戶情緒隨時間的變化趨勢、哪些團(tuán)隊推動了最高的銷售轉(zhuǎn)化率以及哪些因素在平均保持時間上起作用。該解決方案提供交互式數(shù)據(jù)探索和可視化,以及跨關(guān)鍵維度的最新洞察力--包括積極和消極的客戶體驗驅(qū)動因素、客戶情緒、座席績效、輔導(dǎo)和收入機會以及合規(guī)性。
據(jù)該公司稱,現(xiàn)有的 Observe.AI 客戶已經(jīng)看到報告和分析提供的差異化見解的好處。個性化醫(yī)療福利公司 Accolade 為數(shù)百萬美國人提供一系列醫(yī)療保健服務(wù),并使用 Observe.AI 來豐富有關(guān)會員體驗的見解,并提高一線護(hù)理團(tuán)隊的績效和服務(wù)質(zhì)量。
"Observe.AI 報告和分析使我們能夠更準(zhǔn)確地加深對會員體驗的理解。 憑借他們及時和情境化的見解,我們能夠在我們的團(tuán)隊中迅速推廣成功的行為,并確保我們提供最高質(zhì)量的醫(yī)療保健體驗," Accolade, Inc. 技術(shù)服務(wù)高級總監(jiān) Tod Kehrli 說。
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