CTI論壇(ctiforum.com)12月1日消息(編譯/老秦):長期以來,對于聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理來說,更好的協(xié)作和工作效率一直是一個挑戰(zhàn),F(xiàn)在,隨著遠程工作人員的接管,工作場所必須獲得所需的支持,以跟蹤和記錄性能,并從遠處聯(lián)系座席。
為了滿足這一日益增長的需求,TouchPoint One,一家為聯(lián)絡(luò)中心提供員工敬業(yè)度和績效管理解決方案的公司,已經(jīng)發(fā)布了其Acuity聯(lián)絡(luò)中心績效管理平臺的重大更新。
新的更新集中在增強工作流程,更好的座席指導(dǎo),以及融入游戲化。它還帶來了與Microsoft Teams、Zoom、思科Webex和其他領(lǐng)先的會議解決方案供應(yīng)商的無縫集成。
新的Acuity軟件更新還提供了諸如賬單支付、預(yù)算收入、員工流失、獎勵獎金、合規(guī)性監(jiān)控和其他報告等工具。
TouchPoint One的首席執(zhí)行官Greg Salvato評論道:“我們最新的更新簡化了產(chǎn)生責(zé)任感、協(xié)作和支持的例行程序,并提供了一個擴展的工具集,以提高團結(jié)和激勵分布式客戶聯(lián)絡(luò)團隊所需的參與度和友誼。”
對于在家工作的團隊和混合勞動力,新的功能增強使得在電子表格上進行協(xié)作、實時輸入數(shù)據(jù)以及即使分散在一起也能感覺到相互聯(lián)系。所有這些都會帶來更強大的客戶服務(wù)工作。
加入新的游戲化選項后,團隊可以在戰(zhàn)略學(xué)習(xí)游戲中競爭獎品。像解讀流行語或短語這樣的事情--鼓舞士氣和增進友誼。
更新中還包括擴展的員工評估選項,用于績效評估和登錄。目標設(shè)定、質(zhì)量評級和任務(wù)管理等方面有助于座席和經(jīng)理在提高保留率的同時進行合作。
Salvato說:“分散的聯(lián)絡(luò)中心員工之間的聯(lián)系和參與對于提供客戶體驗至關(guān)重要,以確保業(yè)務(wù)持續(xù)成功。”
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