MRS BPO首席創(chuàng)新官Michael Meyer說:“Adam存在于靈活的技術環(huán)境中,我們總是為它添加更多的智能和功能。我們不斷尋找新的方法利用IBM Watson來幫助增加智能Adam的每一個方面。這使我們能夠達到客戶體驗的水平,這對我們的客戶和他們的客戶來說是一個巨大的勝利。”
“人工智能正在成為業(yè)務的基礎,并推動各個行業(yè)取得巨大進步,”IBM Data&AI Watson應用與解決方案副總裁Aameek Singh表示。“IBM領先的虛擬助理技術Watson Assistant為企業(yè)提供了一種工具,可以確?焖贉蚀_地回答客戶問題,同時確保員工有能力有效地完成工作。”
最初的beta測試始于2018年4月,并于2019年初開始運營。“在債務催收行業(yè),Adam是同類型,功能齊全的會話IVR中的第一款。這項突破性的技術已經(jīng)徹底改變了我們的運營方式?蛻襞cAdam交往,他們通過自然說話來實現(xiàn)這一點。沒有必要聽菜單選項并反復按鍵盤上的數(shù)字。Adam在處理大量通話時理解和完成任務的能力已經(jīng)創(chuàng)造了運營效率并提高了回收率,這是我們以前從未見過的水平,”聯(lián)合首席執(zhí)行官杰夫.弗里德曼(Jeff Freedman)說。
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