“作為Ecosmob的一個(gè)部門(mén),我們擁有AI團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),作為Asterisk平臺(tái)的專(zhuān)家,我們的團(tuán)隊(duì)擁有開(kāi)發(fā)CC軟件的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這兩點(diǎn)在Asterisk呼叫中心解決方案中聚集在一起。”當(dāng)被問(wèn)及人工智能實(shí)施的領(lǐng)域時(shí),他解釋說(shuō)人工智能已經(jīng)進(jìn)入IVR,實(shí)時(shí)聊天,自然語(yǔ)言識(shí)別和多語(yǔ)言能力以及各種溝通渠道。一起以無(wú)縫的方式。這減少了座席的負(fù)擔(dān),并且還進(jìn)行渠道跟蹤或監(jiān)聽(tīng)以提醒座席。這只是開(kāi)始。
“我們正在加入AR和VR技術(shù),再加上AI,提供了巨大的可能性。實(shí)際上,目前的迭代將WebRTC作為標(biāo)準(zhǔn)的未來(lái)。呼叫者可以參與視頻聊天,座席可以通過(guò)更個(gè)性化的方式進(jìn)行互動(dòng)。包含VR/AR將有助于座席向呼叫者提供產(chǎn)品的虛擬演示。如果出現(xiàn)問(wèn)題,座席可以查看產(chǎn)品,識(shí)別產(chǎn)品并推薦解決方案或展示可以提供幫助的視頻。”
Asterisk Service下一代聯(lián)絡(luò)中心軟件預(yù)計(jì)將填補(bǔ)空白并帶來(lái)更大的客戶(hù)滿(mǎn)意度。與此同時(shí),電子商務(wù)聯(lián)絡(luò)中心的座席的需求也通過(guò)提供統(tǒng)一的儀表板,語(yǔ)音命令和其他小但非常有用的東西來(lái)解決,這些東西將幫助座席減輕壓力并做更多事情。基于技能的路由,呼叫活動(dòng),報(bào)告,分析和自動(dòng)呼叫分配等標(biāo)準(zhǔn)功能比以前更好。
“我們相信服務(wù)是聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),客戶(hù)滿(mǎn)意度是服務(wù)的重點(diǎn)。Asterisk服務(wù)電子商務(wù)呼叫中心解決方案是專(zhuān)為滿(mǎn)足行業(yè)特定需求而開(kāi)發(fā)的。Asterisk可以提供CC解決方案作為機(jī)架外包裝或定制的包,以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)商的特定業(yè)務(wù)模式,并且可以作為內(nèi)部部件包或托管包獲得全面支持,維護(hù),培訓(xùn)和升級(jí)。”
“它直觀,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,非常實(shí)用,不僅僅是電子商務(wù),甚至中小型企業(yè)也可以使它成為統(tǒng)一通信的平臺(tái),并取代IPPBX,”他總結(jié)道。
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