自19世紀(jì)末Michael Marks和Tom Spence創(chuàng)立公司之初,客戶體驗(yàn)就處于其愿景核心。
隨著數(shù)字化的不斷發(fā)展,瑪莎百貨部署的渠道也逐漸增多。但渠道互相之間沒(méi)有聯(lián)系,這就為客戶帶來(lái)了不一致的客戶體驗(yàn)。因此瑪莎百貨需要一個(gè)可以用于數(shù)字渠道及1200多家零售店的全渠道模型,并且交付時(shí)間非常緊迫。
瑪莎百貨最終選擇了Genesys,僅用了4個(gè)月時(shí)間,就打造出一個(gè)綜合的、全渠道的、涵蓋公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)的操作體系。所有的渠道(包裹及信件、語(yǔ)音、電子郵件、社交網(wǎng)絡(luò)、SMS、網(wǎng)絡(luò)聊天、以及網(wǎng)頁(yè)交互)都能相互連接,為客戶帶來(lái)了一致的全渠道客戶體驗(yàn)!
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