一直以來,蘋果都通過AppleSupport這個推特帳戶來快速響應(yīng)客戶的服務(wù)請求。據(jù)推特表示,這個帳戶自創(chuàng)建以來獲得了超過15萬的點贊數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù),在所有的同類帳戶中排名第一,粉絲量更是超過了52.4萬。
蘋果于今年3月份創(chuàng)建了這個AppleSupport帳戶,這也是這家公司在社交網(wǎng)站上的第一個支持帳戶。蘋果通過這個帳戶來回答客戶的問題,提供相關(guān)的支持,客戶也可以通過這個帳戶學習到許多關(guān)于蘋果產(chǎn)品的使用技巧。
在線客服的平均響應(yīng)時間長達17個小時,而蘋果則通過AppleSupport這個推特帳戶作為更加便捷的解決方案。在早上5點到晚上8點這個時間段里,AppleSupport能夠在幾分鐘之內(nèi)跟客戶進行溝通。