近日,客戶服務(wù)信息管理軟件供應(yīng)商Centricient獲得650美元種子輪融資,由Venrock領(lǐng)投,Next Frontier Capital參投。
Centricient成立于2015年,總部位于美國蒙大拿州,Centricient的產(chǎn)品Centricient Messaging是一款云計算軟件應(yīng)用程序,可以整合Facebook Messenger和SMS短信等信息平臺,把企業(yè)和客戶連接起來,使溝通更加高效、便捷。Centricient的平臺能同時處理多個對話UI(用戶界面),客戶可以享受及時的在線客服、實時監(jiān)控、性能指標(biāo)和呼叫中心功能(排隊、路線指導(dǎo)、過戶和合作)。
值得一提的是,Centricient還可以整合電子郵件、電話和微信等即時通訊渠道。
目前,不論是Zendesk這樣的大公司,還是Live Ninja和Smooch這些小公司,都投身于即時消息管理的技術(shù)服務(wù)。對中小企業(yè)來說,Zendesk這樣的公司就能滿足所需,但是對于更大的企業(yè)來說,他們需要更多的支持,Centricient致力于為大型公司提供相應(yīng)的即時消息管理服務(wù)。
顯然,商業(yè)領(lǐng)域的即時消息管理發(fā)展?jié)摿薮。但是隨著人工智能和聊天機(jī)器人的興起,在不久的將來,Centricient的技術(shù)可能面臨被淘汰的風(fēng)險。CEO Mike Myer表示,雖然聊天機(jī)器人在某些情況下能夠取代代理商,但是很多工作還需要人工完成,即時消息管理系統(tǒng)的需求依然存在。