語(yǔ)音人機(jī)交互的AI產(chǎn)品并不鮮見(jiàn)，以Siri和facebook messenger為代表的交互軟件正在各個(gè)場(chǎng)景應(yīng)用廣泛。在語(yǔ)音交互技術(shù)日漸成熟的情況下，挑準(zhǔn)場(chǎng)景切入是很多創(chuàng)業(yè)公司正在專注的事。來(lái)自硅谷的銀行服務(wù)類(lèi)聊天機(jī)器人MyKai，瞄準(zhǔn)的正是銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)場(chǎng)景。
MyKai是創(chuàng)業(yè)公司Kasisto的孵化項(xiàng)目，這家創(chuàng)業(yè)公司來(lái)自于曾經(jīng)孵化出Siri的硅谷研究實(shí)驗(yàn)室。和當(dāng)下主流的語(yǔ)音交互軟件Facebook Messenger及Slack的功能一樣，MyKai切入的是銀行領(lǐng)域的語(yǔ)音交互，為用戶查看賬單、甚至銀行轉(zhuǎn)賬等提供一種更便捷的方式。用戶語(yǔ)音提出要求指令，聊天機(jī)器人可以為用戶提供最近的賬戶余額信息，或者最新的付款信息和網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬信息。
MyKai想在應(yīng)用人工智能的同時(shí)，做到時(shí)效性最高。Kasisto的產(chǎn)品副總監(jiān)Dror Oren介紹到，“我們做的事情是其他方式無(wú)法及時(shí)做到的”，其想在垂直服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí)，加上時(shí)效性等更多功能優(yōu)化屬性。
因?yàn)檫@款聊天機(jī)器人只針對(duì)銀行的單一業(yè)務(wù)，所以運(yùn)行起來(lái)相對(duì)效率較高。其缺點(diǎn)是，這款產(chǎn)品在銀行領(lǐng)域運(yùn)用較少，用戶處于安全性的原因會(huì)有顧慮，產(chǎn)品所做一切都是為了讓科技世界越來(lái)越癡迷“聊天機(jī)器人”，目前亞洲的部分用戶已經(jīng)開(kāi)始使用MyKai。
當(dāng)然，最近幾個(gè)月不少互聯(lián)網(wǎng)巨頭開(kāi)始進(jìn)軍這一領(lǐng)域。包括Facebook， Microsoft， and Google和更多的互聯(lián)網(wǎng)公司正在推出同一創(chuàng)意的產(chǎn)品。公司將通過(guò)聊天軟件，比如Messenger， Slack， Telegram和Skype，接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的聯(lián)系人。這樣的話，用戶的通訊錄不僅是家人和朋友，也有各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的賬號(hào)可供聯(lián)系。用戶可以在不離開(kāi)常用軟件的情況下，通過(guò)語(yǔ)音交互叫優(yōu)步車(chē)、訂機(jī)票和登錄銀行賬戶，將功能集合在一個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)便利操作。
不過(guò)問(wèn)題仍然存在，即便機(jī)器能給我們對(duì)話所要求的服務(wù)，人工智能尚未發(fā)展到用戶真正需要和機(jī)器對(duì)話的階段，比如Siri或其他類(lèi)似的智能手機(jī)語(yǔ)音交互軟件，使用頻度并不算高。即便在亞洲，尤其中國(guó)的很多用戶會(huì)通過(guò)siri來(lái)獲取服務(wù)，但這個(gè)世界的其他很多國(guó)家用戶對(duì)此并不熱衷。
由于產(chǎn)品主要針對(duì)銀行業(yè)務(wù)而設(shè)計(jì)，MyKai可以非常好地對(duì)用戶銀行方面的請(qǐng)求作出回應(yīng)。比如當(dāng)人問(wèn)出“我賬戶有多少錢(qián)”或者“我在五月份在餐飲上花了多少錢(qián)”，機(jī)器人能很快作出回應(yīng)。但是當(dāng)人問(wèn)2016年歐洲杯意大利和西班牙的比賽情況，機(jī)器人則不能及時(shí)作出回答。聊天機(jī)器人的效用的較好發(fā)揮，還是要依靠具體的某一領(lǐng)域。
新加坡發(fā)展銀行CEO Piyush Gupta認(rèn)為，這一聊天機(jī)器人和比其他自然語(yǔ)言服務(wù)的機(jī)器人能夠更有效地處理用戶請(qǐng)求。目前，該銀行也提供了MyKai 的人工智能接口。
在技術(shù)上，Kasisto沒(méi)有必要使用最新的自然語(yǔ)言人工智能技術(shù)，然而Google、Facebook和其他互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)上取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。配備這種深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件可以通過(guò)分析大量的數(shù)據(jù)的途徑來(lái)學(xué)習(xí)指令。但作為創(chuàng)業(yè)公司的MyKai只能同方法更多的代碼渠道來(lái)解決，或者此時(shí)此刻只能通過(guò)程序代碼途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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