為移動 app 提供客戶支持功能的 Helpshift 近日獲得了 2300 萬美元的 B 輪融資。
Helpshift 是一家為移動 app 提供客服支持 SDK 的初創(chuàng)企業(yè),成立于 2012年,總部位于舊金山。有了它的 SDK 支持,移動 app 就能很快搭建出一個應用內的服務臺,從而實現(xiàn)對用戶問題的快速答疑。
其過程一樣是這樣。用戶輸入問題后服務臺會先搜索常見問題庫,如果有合適解答則提交答案。如果問題庫中沒有相應問題答案,則服務臺會把問題轉交給二線的客服,讓雙方通過聊天對話框(就像 QQ 客服、淘寶旺旺等一樣)進行交流完成問題解答。這種機制方便快捷又減輕了客服的負擔,所以贏得了像 Zynga 和 Supercell 等游戲公司以及 GungHo、VirginMedia、Target Western Union、Flipboard、Shyp、Luxe、WordPress 等公司的青睞。
現(xiàn)在 Helpshift 開始把目光投向游戲公司以外的傳統(tǒng)市場,比方說針對 Windows 的生產力應用、電子商務公司以及按需服務公司等。目前其裝機數(shù)已超過 13 億,服務的月移動最終客戶數(shù)超過 3 億。
隨著客戶規(guī)模的擴大,Helpshift日益發(fā)現(xiàn)了客服領域對提高效率減少開支的新需求在不斷擴大,那就是降低高成本人工客服的數(shù)量。而最近興起的聊天機器人熱正好提供了該需求的解決方案。Helpshift 目前也有自己的聊天機器人,但是能力還比較弱,公司希望通過此次融資加大機器學習方面的研發(fā),從而增強聊天機器人的能力,把客戶的人工客服數(shù)量進一步減少。
此輪融資由 Salesforce Ventures 與 Microsoft Ventures 領投,原有投資者 Intel Capital、Nexus Venture Partners、True Ventures 等跟投,至此,其總融資已達 3620 萬美元。