CTI論壇(ctiforum.com)9月23日消息(編譯/老秦): 研究公司 MarketsandMarkets 預計,到 2027 年,全球基于云的聯(lián)絡中心市場將從今年的 171 億美元增長到 546 億美元,復合年增長率 (CAGR) 為 26.1%。與幾個月前相比,這是一個顯著的上升趨勢,當時該公司預計市場將在 2025 年達到 361 億美元。
在涉及的各種解決方案中,MarketsandMarkets 認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能、高級分析和報告以及自動化的增長潛力最大。
基于部署模式,MarketsandMarkets 預計私有云細分市場將以更快的速度增長。
"私有云主要解決企業(yè)的安全和合規(guī)問題。因此,擁有客戶關(guān)鍵數(shù)據(jù)的企業(yè)選擇私有云,"它在報告中說。"借助私有云部署模式,企業(yè)可以解決企業(yè)防火墻內(nèi)的安全問題。這種部署模式使企業(yè)能夠更好地控制數(shù)據(jù),降低數(shù)據(jù)丟失的風險,并消除與監(jiān)管合規(guī)相關(guān)的問題。"
MarketsandMarkets 還預計,未來中小型公司的采用率會更高。
"中小企業(yè)基于云的聯(lián)絡中心市場預計將擴大吸引力,因為它提供了靈活性和可擴展性以及降低成本。云存儲的執(zhí)行預計將為中小企業(yè)帶來增加的收入、預期的結(jié)果和提高的業(yè)務效率,"它說。"然而,中小企業(yè)面臨三個關(guān)鍵挑戰(zhàn):資金、技能和可擴展性。為了克服這些問題,中小企業(yè)采用現(xiàn)收現(xiàn)付模式,可以根據(jù)自己的要求靈活地管理 IT 基礎設施。"
報告中確定的一些杰出參與者包括 NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、8x8 和 Cisco。
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