近日,在“赤兔大模型”、“生成式一體化智能客服平臺(tái)”等新能力的加持下,容聯(lián)七陌再次升級(jí)X-Bot智能客服機(jī)器人,推出文檔生成應(yīng)答、文檔問(wèn)答抽取、文案潤(rùn)色三大功能,進(jìn)一步增強(qiáng)“百問(wèn)百答”和“舉一反百”的學(xué)習(xí)能力,極大地提高了智能客服解決問(wèn)題的效率。
文檔生成應(yīng)答
隨著不同行業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容需求快速泛化,智能客服面對(duì)超出知識(shí)庫(kù)已有問(wèn)答范圍的個(gè)性化問(wèn)題,往往無(wú)法給出更準(zhǔn)確的回答。為了更好地實(shí)現(xiàn)智能問(wèn)答,容聯(lián)七陌基于全新一代知識(shí)增強(qiáng)大語(yǔ)言模型,能夠根據(jù)上傳的文檔結(jié)合客戶提問(wèn)語(yǔ)義和上下文語(yǔ)境,真正做到“更懂客戶”。
企業(yè)只需要上傳業(yè)務(wù)資料,不需要進(jìn)行大量的知識(shí)整理工作,X-Bot即可更精準(zhǔn)地自主學(xué)習(xí)人工客服專業(yè)對(duì)話能力與行為,并針對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行智能化的問(wèn)答對(duì)話,高效解決用戶難題的同時(shí),極大節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間和資源成本。
文檔問(wèn)答抽取
除了更人性化的智能問(wèn)答對(duì)話,容聯(lián)七陌X-Bot還依托“赤兔大模型” 懂交流、會(huì)分析、有知識(shí)、能執(zhí)行“四大能力”,通過(guò)意見挖掘、情感分析、立場(chǎng)檢測(cè)等洞察用戶需求,將外部海量的語(yǔ)料積累快速轉(zhuǎn)化內(nèi)部知識(shí)儲(chǔ)備,逐漸形成了不同垂直行業(yè)的智能客服“最優(yōu)解”。
根據(jù)客戶上傳的文檔,容聯(lián)七陌大模型自動(dòng)提取問(wèn)題跟答案,可以一鍵添加至知識(shí)庫(kù)列表;诖耍琗-Bot有望積累更加完善的行業(yè)知識(shí)庫(kù),從而大幅提升智能問(wèn)答的問(wèn)題匹配率和問(wèn)題解決率。
文案潤(rùn)色
在精準(zhǔn)生成、匹配用戶答案,實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必有答的過(guò)程中,智能客服不僅要充分滿足用戶訴求,還要持續(xù)提升咨詢效果與體驗(yàn),讓他們感受到更加友好的人性化服務(wù)。
基于此,借助AI大模型的理解和生成能力,容聯(lián)七陌推出針對(duì)智能客服的文案潤(rùn)色功能。根據(jù)業(yè)務(wù)資料及已有通話數(shù)據(jù),X-Bot可自動(dòng)完善溝通話術(shù)及溝通元素,讓回答更擬人、更親切,成為比肩人工客服的智能金牌客服。
面對(duì)AIGC技術(shù)引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)變革,容聯(lián)七陌通過(guò)全新的大語(yǔ)言模型加速自身產(chǎn)品、服務(wù)的迭代升級(jí),重構(gòu)智能客服和數(shù)智化營(yíng)銷價(jià)值,助推溝通智能進(jìn)入2.0時(shí)代,贏得了客戶和行業(yè)的雙重認(rèn)可。全球增長(zhǎng)咨詢機(jī)構(gòu)沙利文發(fā)布的《2023年中國(guó)智能客服市場(chǎng)報(bào)告》顯示,在創(chuàng)新指數(shù)和增長(zhǎng)指數(shù)兩大評(píng)估維度來(lái)看,容聯(lián)七陌位列中國(guó)智能客服市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限。
同時(shí)《報(bào)告》也指出,中國(guó)智能客服市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將趨于激烈。未來(lái),容聯(lián)七陌將更加積極擁抱技術(shù)變革,用持續(xù)的數(shù)字科技創(chuàng)新推動(dòng)智能客服進(jìn)階,從而為客戶提供更有價(jià)值的資源和個(gè)性化體驗(yàn),全面助力企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。